LLAME A EE.UU. :1-844-437-8372  
Dru Era el envío y política de devolución

Envío y Devoluciones

Enviamos nuestros productos a todo el mundo por medio de Fedex o DHL pocos días después de la cosecha, directamente desde Ceylán.

Puedes conocer la tarifa de envíos a tu país agregando un producto a tu carrito de compras y seleccionando el país. Tras haber realizado un pedido, la información de rastreo online se envía a tu correo electrónico en un periodo de dos días hábiles.

El envío será entregado hasta la puerta de tu casa en un periodo de 3 a 5 días hábiles, si no se demora en las aduanas de tu país. Al realizar un pedido a Dru Era, reconoces que has leído y aceptas las políticas de envío y devolución enlistadas a continuación.

Podemos enviar tu pedido a los países especificados en nuestro carrito de compras. Recuerda que tú eres responsable de los impuestos, honorarios o cargos aduanales realizados por el gobierno de tu país.

Los clientes internacionales son los responsables de todos los honorarios o cargos por importación asociados con su pedido. Consulta con las autoridades locales en cuanto a los impuestos, cargos aplicables y/o demoras en aduanas antes de realizar tu pedido. No somos responsables de ninguno de estos cargos o demoras.

Algunos países imponen restricciones en ciertas importaciones, y algunas de tales importaciones están prohibidas por completo. Por favor, consulta con las autoridades de tu localidad antes de realizar un pedido. Si bien podemos reembolsar el costo de la mercancía si un artículo es devuelto hasta nosotros debido a las restricciones de importación, no podemos reembolsar los costos por envío y manejo. En algunos casos, los oficiales aduanales confiscarán los artículos restringidos, casos en los que no podemos reembolsar los costos por envío y manejo de la mercancía.

Si la compañía de envíos no puede entregarte tu pedido dado que no hay nadie que pueda firmar y aceptar el paquete, te contactaremos mediante correo electrónico para obtener una dirección de envío alterna. Y si no recibimos una respuesta en tres días, la compañía de envíos puede retener el paquete en su sucursal más cercana para qué tú lo recolectes. No obstante, si te demoras en contactar a la compañía de envíos local, o en recolectar el paquete, podrían devolvérnoslo o destruirlo. Por favor, ten en cuenta que no se hacen reembolsos bajo estas circunstancias.

Política de Cancelación

Nuestro objetivo es proporcionar el servicio más rápido posible para nuestros clientes. Para cumplir con este objetivo, los pedidos son procesados de manera automática brevemente después de que han sido recibidos. Actualmente, no podemos garantizar ser capaces de cancelar tu pedido. Les recomendamos a todos los visitantes que deseen cancelar un pedido, hacerlo dentro de la primera hora de haber realizado el pedido. Si tu pedido no ha sido cancelado en este lapso de tiempo, hay una buena posibilidad de que tu pedido ya se encuentre con dirección a tu destino.

Para cancelar tu pedido, por favor contáctanos escribiéndonos un correo electrónico a sales @ druera.com. Por favor, ten en cuenta que se cobrará un cargo financiero de $5.00 en todos los pedidos cancelados. Si tu pedido ya ha sido enviado, será tratado como una devolución.

Política de Devolución

La satisfacción del cliente es nuestro objetivo principal. Esperamos que disfrutes tu experiencia en Dru Era. Sin embargo, si por algún motivo no estás satisfecho con un producto, por favor envíanos un correo electrónico a sales @ druera.com dentro de las 2 primeras semanas después de haber recibido la mercancía para autorizar la devolución. Una vez aprobada, te entregaremos un número de autorización de devolución. Las devoluciones no autorizadas y los artículos rechazados no serán aceptados para devolución.

Por favor, coloca el artículo en su paquete original (sin haberlo utilizado) y envíalo de vuelta hacia nosotros con los costos de envío cubiertos por ti. Escribe claramente en la caja "RETURN TO VENDOR".

Al recibir la devolución, acreditaremos el valor total en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Debido a su naturaleza perecedera, todos los artículos alimenticios y/o bebidas no pueden devolverse y no aplican para reembolsos. Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no sean enviadas de vuelta dentro de la primera semana de autorización. Por favor, ten en cuenta que los ENVÍOS RECHAZADOS no serán reembolsados.

Pedidos pendientes

En los casos en que haya artículos en tu pedido que no se encuentren disponibles o estén agotados, los artículos serán establecidos como pedidos pendientes. Te enviaremos dichos artículos tan pronto estén disponibles, SIN COSTO alguno para ti. En caso de que los artículos no estuvieran disponibles durante un periodo de tiempo indeterminado (o si no están disponibles durante más de dos semanas), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido pendiente y REEMBOLSAR el costo de los artículos no disponibles.

Problemas con el procesamiento del pedido

En Dru Era estamos comprometidos con procesar tu pedido tan pronto sea posible. Algunos factores que pueden demorar el procesamiento de tu pedido son:

  • Tarjeta de Crédito

    Si hay problemas con el procesamiento de tu tarjeta de crédito, intentaremos contactarte. Si no recibimos una respuesta dentro de un periodo de tiempo razonable, no podemos hacernos responsables del pedido.
  • Dirección del Envío

    Es probable que hayas proporcionado detalles de envío incompletos o incorrectos.
  • Artículos Restringidos

    Si tu país restringe la importación de un artículo o las compañías de envíos no pueden transportar el artículo, te notificaremos al respecto, siempre y cuando hayamos tenido una experiencia previa similar con dicho artículo. Sin embargo, los países pueden restringir ciertos artículos repentinamente, lo cual sale de nuestro control.
Siempre te contactaremos en caso de que el procesamiento de tu pedido se demore por un motivo u otro. Por favor, contáctanos si requieres aclaraciones adicionales.

Gracias.

Dru Era

Teléfono : +94-723-259-359 (línea directa de servicio al cliente las 24 horas)
Continuar