Versand und Rücksendungen
Wir versenden weltweit über FedEx, UPS oder DHL innerhalb weniger Tage nach der Ernte rein und direkt aus Ceylon. Wir liefern weltweit innerhalb von 7 Werktagen.
Bitte überprüfen Sie die Versandkosten in Ihr Land, indem Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen und das Land auswählen. Die Online-Tracking-Informationen werden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung per E-Mail zugesandt.
Die Sendung wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen an Ihre Haustür geliefert, sofern sie nicht vom Zoll an Ihrem Ende festgehalten wird. Indem Sie eine Bestellung bei Dru Era aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie die unten aufgeführten Versand- und Rückgaberichtlinien unseres Shops gelesen haben und ihnen zustimmen.
Wir können Ihre Bestellung in die in unserem Warenkorb angegebenen Länder versenden. Denken Sie daran, dass Sie für alle Steuern, Zölle oder Zollgebühren verantwortlich sind, die von Ihrer örtlichen Regierung auf Ihrer Seite erhoben werden.
Internationale Kunden sind für alle mit Ihrer Bestellung verbundenen lokalen Einfuhrgebühren und -zölle verantwortlich. Informieren Sie sich vor der Aufgabe Ihrer Bestellung bei den örtlichen Behörden über anfallende Steuern, Zölle und/oder Zollverzögerungen. Wir sind für diese Gebühren oder Verzögerungen nicht verantwortlich.
Einige Länder erlassen Beschränkungen für bestimmte Importe, einige dieser Importe sind sogar ganz verboten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren örtlichen Behörden, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir können zwar die Warenkosten erstatten, wenn ein Artikel aufgrund von Einfuhrbeschränkungen an uns zurückgesendet wird, die Versand- und Bearbeitungskosten können wir jedoch nicht erstatten. In einigen Fällen werden die Zollbeamten die eingeschränkten Artikel beschlagnahmen. In diesem Fall können wir weder die Ware noch die Versand- und Bearbeitungskosten erstatten.
Wenn das Kurierunternehmen Ihnen die Bestellung nicht zustellen kann, da niemand zur Verfügung steht, um das Paket zu unterzeichnen und anzunehmen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um eine alternative Lieferadresse zu erhalten. Wenn wir jedoch innerhalb von 3 Tagen keine Antwort erhalten, kann das Kurierunternehmen das Paket in der nächstgelegenen Filiale aufbewahren, damit es von Ihnen abgeholt werden kann. Wenn Sie es jedoch versäumen, sich mit dem örtlichen Kurierdienst in Verbindung zu setzen und das Paket abzuholen, wird das Paket möglicherweise an uns zurückgesandt oder zerstört. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall keine Rückerstattung gewährt wird.
Stornierungsbedingungen
Unser Ziel ist es, unseren Kunden den schnellstmöglichen Service zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, werden Bestellungen kurz nach ihrem Eingang automatisch bearbeitet. Wir können derzeit nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können. Wir empfehlen allen Gästen, die eine Bestellung stornieren möchten, dies innerhalb einer Stunde nach der ursprünglichen Bestellung zu tun. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Frist storniert wurde, besteht eine gute Chance, dass Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an sales @ druera.com Bitte beachten Sie, dass eine Finanzierungsgebühr von 5 $ anfällt. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wird sie als Rücksendung behandelt.
Rückgabebedingungen
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir hoffen, dass Sie Ihre Erfahrung bei Dru Era genießen. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit einem Produkt nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales @ druera.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rücksendegenehmigung. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer. Unautorisierte Rücksendungen und abgelehnte Artikel werden nicht zur Rückerstattung akzeptiert.
Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung (unbenutzt) und senden Sie ihn mit den von Ihnen im Voraus bezahlten Versandkosten an uns zurück. Vermerken Sie deutlich auf dem Feld „RÜCKGABE AN DEN VERKÄUFER“.
Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir den vollen Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gut. Aufgrund ihrer Verderblichkeit sind alle Lebensmittel und/oder Getränke ebenfalls vom Umtausch und vom Umtausch ausgeschlossen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht innerhalb einer Woche nach der Genehmigung zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass ABGELEHNTE SENDUNGEN nicht erstattet werden.
Nachbestellungen
In Fällen, in denen Artikel in Ihrer Bestellung nicht verfügbar/nicht vorrätig sind, werden die Artikel nachbestellt. Wir versenden diese Artikel, sobald sie verfügbar sind, KOSTENLOS für Sie. Sollten die Artikel für einen unbestimmten Zeitraum nicht verfügbar sein (oder wenn sie länger als 2 Wochen nicht verfügbar sein sollten), behalten wir uns das Recht vor, die nachbestellten Artikel zu stornieren und Ihnen die Kosten für die nicht verfügbaren Artikel zu erstatten.
Probleme bei der Auftragsabwicklung
Wir bei Dru Era sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Einige Faktoren, die die Auftragsabwicklung verzögern können, sind:
Kreditkarte
Sollte es bei der Bearbeitung Ihrer Kreditkarte zu Problemen kommen, werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren. Wenn wir innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erhalten, können wir nicht für die Bestellung haftbar gemacht werden.
Lieferadresse
Möglicherweise haben Sie unvollständige oder falsche Lieferdetails angegeben.
Eingeschränkte Artikel
Wenn Ihr Land die Einfuhr eines Artikels einschränkt oder die Kurierunternehmen den Transport des Artikels nicht akzeptieren, werden wir Sie darüber informieren, sofern wir bereits Erfahrung mit dem betreffenden Artikel haben. Allerdings können Länder von Zeit zu Zeit Artikel einschränken, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung in irgendeiner Weise verzögern, werden wir Sie jederzeit kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.
Danke
DRUERA
Telefon: +94-723-259-359 (24-Stunden-Kundendienst-Hotline)