Envios e Devoluções

Enviamos para todo o mundo através da FedEx, UPS ou DHL poucos dias após a colheita, pura e diretamente do Ceilão. Entregamos em todo o mundo em até 7 dias úteis.

 
Verifique a taxa de envio para seu país adicionando um produto ao carrinho de compras e selecionando o país. As informações de rastreamento on-line serão enviadas a você por e-mail dentro de dois dias úteis após a realização do pedido.

 

A remessa será entregue à sua porta dentro de 3 a 7 dias úteis se não for retida pela alfândega. Ao fazer um pedido com a Dru Era, você reconhece que leu e concordou com as políticas de envio e devolução da nossa loja, listadas abaixo.

 

Podemos enviar seu pedido para os países especificados em nosso carrinho de compras. Lembre-se de que você é responsável por quaisquer impostos, taxas ou taxas alfandegárias cobradas pelo governo local.

 

Os clientes internacionais são responsáveis ​​por todas as taxas e impostos de importação locais associados ao seu pedido. Verifique com as autoridades locais sobre quaisquer impostos, taxas e/ou atrasos alfandegários aplicáveis ​​antes de fazer seu pedido. Não somos responsáveis ​​por nenhuma dessas taxas ou atrasos.

 

Alguns países impõem restrições a certas importações e algumas destas importações são totalmente proibidas. Por favor, verifique com as autoridades locais antes de fazer um pedido. Embora possamos reembolsar o custo da mercadoria se um item nos for devolvido devido a restrições de importação, não podemos reembolsar os custos de envio e manuseio. Em alguns casos, os funcionários aduaneiros confiscarão os itens restritos, pelo que não poderemos reembolsar a mercadoria ou os custos de envio e manuseamento.

 

Se a empresa transportadora não puder entregar o pedido a você porque não há ninguém disponível para assinar e aceitar o pacote, entraremos em contato por e-mail para obter um endereço de entrega alternativo. No entanto, se não recebermos uma resposta no prazo de 3 dias, a empresa de transporte poderá reter o pacote na agência mais próxima para recolha por si. No entanto, se você demorar para entrar em contato com a empresa de courier local e coletar o pacote, o pacote poderá ser devolvido para nós ou destruído. Observe que nenhum reembolso será concedido neste caso.

 

Política de Cancelamento

 

Nosso objetivo é fornecer o serviço mais rápido possível aos seus clientes. Para atingir este objetivo, os pedidos são processados ​​automaticamente logo após serem recebidos. No momento, não podemos garantir que poderemos cancelar seu pedido. Recomendamos que todos os hóspedes que desejam cancelar um pedido o façam dentro de uma hora após a realização do pedido original. Se o seu pedido não tiver sido cancelado dentro desse prazo, há uma boa chance de que ele já esteja a caminho de você.

 

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco enviando um e-mail para sales @ druera.com Observe que uma taxa financeira de $ 5.00 será cobrado sobre todos os pedidos cancelados. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, será tratada como uma devolução.

 

Política de Devolução

 

A satisfação do cliente é nosso objetivo principal. Esperamos que você aproveite sua experiência no Dru Era. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto, envie um email para sales @ druera.com no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria para autorização de devolução. Depois de aprovado, você receberá um número de autorização de devolução. Devoluções não autorizadas e itens recusados ​​não serão aceitos para reembolso.

 

Embale o item em sua embalagem original (não utilizada) e envie-nos de volta com os custos de envio pré-pagos por você. Marque claramente na caixa “DEVOLVER AO FORNECEDOR."

 

Após o recebimento da devolução, creditaremos o valor total em seu cartão de crédito ou conta PayPal. Devido à sua natureza perecível, todos os alimentos e/ou bebidas também não são retornáveis ​​e não reembolsáveis. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não sejam devolvidas no prazo de uma semana após a autorização. Observe que ENVIOS RECUSADOS não serão reembolsados.

 

Pedidos em espera

 

Nos casos em que existam artigos na sua encomenda que não estejam disponíveis/esgotados, o(s) artigo(s) ficará(ão) em espera. Enviaremos esses itens para você assim que estiverem disponíveis, SEM CUSTO para você. Caso os itens fiquem indisponíveis por um período de tempo indeterminado (ou se estiverem indisponíveis por mais de 2 semanas), reservamo-nos o direito de cancelar os itens em espera e REEMBOLSAR o custo dos itens indisponíveis.

 

Problemas com processamento de pedidos

 

Nós da Dru Era nos dedicamos a processar seu pedido o mais rápido possível. Alguns fatores que podem atrasar o processamento do pedido são:

 

Cartão de Crédito

 

Se houver problemas no processamento do seu cartão de crédito, tentaremos entrar em contato com você. Se não recebermos uma resposta num prazo razoável, não poderemos ser responsabilizados pela encomenda.

 

Endereço de envio

 

Você pode ter fornecido detalhes de entrega incompletos ou incorretos.

 

Itens restritos

 

Se o seu país restringir a importação de um item ou as empresas de courier não aceitarem o transporte do item, iremos informá-lo desde que tenhamos experiência anterior com o referido item. No entanto, os países podem restringir itens de tempos em tempos que estão além do nosso controle.

 

Entraremos sempre em contacto consigo caso o processamento da sua encomenda sofra algum atraso. Por favor contacte-nos caso necessite de mais esclarecimentos.

 

Obrigado

 

DRUERA

 

Telefone: +94-723-259-359 (linha direta de atendimento ao cliente 24 horas)