Nakliye ve İade
Hasattan sonraki birkaç gün içinde FedEx, UPS veya DHL ile dünya çapında gönderim yapıyoruz, saf ve doğrudan Seylan'dan. Dünya çapında 7 iş günü içinde teslimat yapıyoruz.
Lütfen alışveriş sepetinize bir ürün ekleyerek ve ülkeyi seçerek ülkenize gönderim ücretini kontrol edin. Çevrimiçi takip bilgileri, sipariş verdikten sonraki iki iş günü içinde size e-postayla gönderilecektir.
Gönderi, gümrükte sizin tarafınızdan tutulmadığı takdirde 3 - 7 iş günü içinde kapınıza teslim edilecektir. Dru Era'da sipariş vererek, aşağıda listelenen mağaza gönderim ve iade politikalarımızı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi kabul edersiniz.
Siparişinizi alışveriş sepetimizde belirtilen ülkelere gönderebiliriz. Yerel yönetiminiz tarafından tahsil edilen tüm vergiler, harçlar veya gümrük ücretlerinden sizin sorumlu olduğunuzu unutmayın.
Uluslararası müşteriler siparişinizle ilişkili tüm yerel ithalat ücretlerinden ve vergilerden sorumludur. Siparişinizi vermeden önce geçerli vergiler, vergiler ve/veya gümrük gecikmeleri konusunda yerel yetkililere danışın. Bu ücretlerden veya gecikmelerden hiçbirinden sorumlu değiliz.
Bazı ülkeler belirli ithalatlara kısıtlamalar getirir ve bu ithalatların bazıları tamamen yasaklanmıştır. Lütfen sipariş vermeden önce yerel yetkililerinize danışın. Bir ürün ithalat kısıtlamaları nedeniyle bize iade edilirse ürün maliyetini iade edebiliriz ancak nakliye ve elleçleme ücretlerini iade edemeyiz. Bazı durumlarda, gümrük görevlileri kısıtlanan ürünlere el koyacaktır, bu durumda ürünü veya nakliye ve elleçleme ücretlerini iade edemeyiz.
Kurye şirketi paketi imzalayıp teslim alacak kimse olmadığı için siparişi size teslim edemiyorsa, alternatif bir teslimat adresi almak için e-posta yoluyla sizinle iletişime geçeceğiz. Ancak 3 gün içinde bir yanıt alamazsak kurye şirketi paketi sizin tarafınızdan teslim alınmak üzere en yakın şubesinde tutabilir. Ancak yerel kurye şirketiyle iletişime geçip paketi teslim almayı geciktirirseniz paket bize iade edilebilir veya imha edilebilir. Bu durumda herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını lütfen unutmayın.
İptal Politikası
Amacımız müşterilerimize mümkün olan en hızlı hizmeti sunmaktır. Bu hedefe ulaşmak için siparişler alındıktan kısa bir süre sonra otomatik olarak işlenir. Şu anda siparişinizi iptal edebileceğimizi garanti edemiyoruz. Siparişini iptal etmek isteyen tüm misafirlerin bunu orijinal sipariş verildikten sonraki bir saat içinde yapmasını öneririz. Siparişiniz bu zaman dilimi içinde iptal edilmediyse, siparişinizin size doğru yolda olma ihtimali yüksektir.
Siparişinizi iptal etmek için lütfen sales@druera.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Lütfen iptal edilen tüm siparişlere 5,00 ABD doları tutarında bir finansman ücreti uygulanacağını unutmayın. Siparişiniz zaten gönderildiyse, iade olarak değerlendirilecektir.
İade politikasi
Müşteri memnuniyeti birincil hedefimizdir. Dru Era'daki deneyiminizin tadını çıkarmanızı umuyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle bir üründen memnun kalmazsanız, lütfen iade yetkisi için ürünü aldıktan sonraki 30 gün içinde sales@druera.com adresine e-posta gönderin. Onaylandıktan sonra size bir iade yetki numarası verilecektir. Yetkisiz iadeler ve reddedilen ürünler iade için kabul edilmeyecektir.
Lütfen ürünü orijinal ambalajında (kullanılmamış) paketleyin ve kargo ücretini önceden ödeyerek bize geri gönderin. Kutunun üzerine "SATICIYA İADE" ifadesini açıkça yazın.
İadeyi aldıktan sonra, kredi kartınıza veya PayPal hesabınıza tam tutar iade edilecektir.Bozulabilir yapıları nedeniyle, tüm yiyecek ve/veya içecek ürünleri iade edilemez ve iade edilemez. Yetkilendirmeden itibaren bir hafta içinde geri gönderilmeyen iadeleri reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz. Lütfen REDDEDİLDİĞİ GÖNDERİLERİN iade edilmeyeceğini unutmayın.
Geri siparişler
Siparişinizde stokta olmayan/tükenen ürünler olması durumunda, ürün(ler) stokta kalmamış olarak geri sipariş edilecektir. Bu ürünleri stokta olur olmaz size ÜCRETSİZ olarak göndereceğiz. Ürün(ler) belirsiz bir süre boyunca stokta olmazsa (veya 2 haftadan uzun süre stokta olmazsa), stokta olmayan ürünleri iptal etme ve stokta olmayan ürünlerin maliyetini size İADE etme hakkını saklı tutarız.
Sipariş İşlemeyle İlgili Sorunlar
Dru Era'da siparişinizi mümkün olan en kısa sürede işleme koymaya adadık kendimizi. Sipariş işlemeyi geciktirebilecek bazı faktörler şunlardır:
Kredi kartı
Kredi kartınızın işlenmesinde sorunlar varsa sizinle iletişime geçmeye çalışacağız. Makul bir süre içinde yanıt alamazsak siparişten sorumlu tutulamayız.
Gönderi Adresi
Eksik veya hatalı teslimat bilgileri vermiş olabilirsiniz.
Kısıtlı ürünler
Ülkeniz bir ürünün ithalatını kısıtlarsa veya kurye şirketleri ürünün nakliyesini kabul etmezse, söz konusu ürünle ilgili daha önce deneyimimiz olması koşuluyla sizi bilgilendireceğiz. Ancak ülkeler zaman zaman kontrolümüz dışında olan ürünleri kısıtlayabilir.
Siparişinizin işlenmesi herhangi bir şekilde gecikirse her zaman sizinle iletişime geçeceğiz. Daha fazla açıklamaya ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçin.
Teşekkür ederim
DRUERA
Telefon: +94-723-259-359 (7/24 müşteri hizmetleri hattı)