Versand und Rücksendungen
Wir versenden weltweit per FedEx, UPS oder DHL innerhalb weniger Tage nach der Ernte, rein und direkt aus Ceylon. Wir liefern weltweit innerhalb von 7 Werktagen.
Bitte überprüfen Sie die Versandkosten in Ihr Land, indem Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen und das Land auswählen. Die Online-Tracking-Informationen werden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt.
Die Sendung wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen an Ihre Haustür geliefert, sofern sie nicht vom Zoll aufgehalten wird. Indem Sie eine Bestellung bei Dru Era aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie die unten aufgeführten Versand- und Rückgaberichtlinien unseres Shops gelesen haben und ihnen zustimmen.
Wir können Ihre Bestellung in die in unserem Warenkorb angegebenen Länder versenden. Denken Sie daran, dass Sie für alle Steuern, Abgaben oder Zollgebühren verantwortlich sind, die von Ihrer lokalen Regierung erhoben werden.
Internationale Kunden sind für alle lokalen Einfuhrgebühren und Zölle im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung verantwortlich. Erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei den örtlichen Behörden über anfallende Steuern, Zölle und/oder Zollverzögerungen. Wir sind für keine dieser Gebühren oder Verzögerungen verantwortlich.
Einige Länder verhängen Beschränkungen für bestimmte Importe, und einige dieser Importe sind gänzlich verboten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren örtlichen Behörden, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir können zwar die Warenkosten erstatten, wenn ein Artikel aufgrund von Importbeschränkungen an uns zurückgeschickt wird, die Versand- und Bearbeitungsgebühren können wir jedoch nicht erstatten. In einigen Fällen konfiszieren Zollbeamte die eingeschränkten Artikel, und in diesem Fall können wir weder die Waren noch die Versand- und Bearbeitungskosten erstatten.
Wenn das Kurierunternehmen die Bestellung nicht an Sie ausliefern kann, weil niemand da ist, um das Paket zu unterschreiben und anzunehmen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um eine alternative Lieferadresse zu vereinbaren. Wenn wir jedoch innerhalb von 3 Tagen keine Antwort erhalten, kann das Kurierunternehmen das Paket in der nächstgelegenen Filiale aufbewahren, damit Sie es abholen können. Wenn Sie jedoch zu spät Kontakt mit dem örtlichen Kurierunternehmen aufnehmen und das Paket abholen, kann das Paket an uns zurückgeschickt oder vernichtet werden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall keine Rückerstattung gewährt wird.
Stornierungsbedingungen
Unser Ziel ist es, unseren Kunden den schnellstmöglichen Service zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, werden Bestellungen automatisch kurz nach Eingang bearbeitet. Derzeit können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können. Wir empfehlen allen Gästen, die eine Bestellung stornieren möchten, dies innerhalb einer Stunde nach der ursprünglichen Bestellung zu tun. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums storniert wurde, besteht eine gute Chance, dass Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an sales @ druera.com. Bitte beachten Sie, dass für alle stornierten Bestellungen eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 USD erhoben wird. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wird sie als Rücksendung behandelt.
Rückgaberecht
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Erfahrung bei Dru Era gefällt. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit einem Produkt nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an sales @ druera.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer. Nicht autorisierte Rücksendungen und abgelehnte Artikel werden nicht zur Rückerstattung akzeptiert.
Bitte verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung (unbenutzt) und senden Sie ihn mit den von Ihnen bereits bezahlten Versandkosten an uns zurück. Vermerken Sie auf dem Karton deutlich „RÜCKGABE AN DEN VERKÄUFER“.
Nach Erhalt der Rücksendung schreiben wir den vollen Betrag Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gut.Aufgrund ihrer Verderblichkeit sind alle Lebensmittel und/oder Getränke vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht innerhalb einer Woche nach der Genehmigung zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass für ABGELEHNT SENDUNGEN keine Rückerstattung erfolgt.
Lieferrückstände
Falls Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht verfügbar/nicht vorrätig sind, werden diese Artikel nachbestellt. Wir versenden diese Artikel KOSTENLOS an Sie, sobald sie verfügbar sind. Sollten die Artikel für einen unbestimmten Zeitraum nicht verfügbar sein (oder länger als 2 Wochen), behalten wir uns das Recht vor, die nachbestellten Artikel zu stornieren und Ihnen die Kosten für die nicht verfügbaren Artikel ZURÜCKZUERSTATTEN.
Probleme bei der Auftragsabwicklung
Wir bei Dru Era sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Einige Faktoren, die die Auftragsbearbeitung verzögern können, sind:
Kreditkarte
Bei Problemen mit der Verarbeitung Ihrer Kreditkarte versuchen wir, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Erhalten wir innerhalb angemessener Frist keine Antwort, können wir für die Bestellung nicht haftbar gemacht werden.
Lieferadresse
Möglicherweise haben Sie unvollständige oder falsche Lieferdetails angegeben.
Eingeschränkte Artikel
Wenn Ihr Land den Import eines Artikels einschränkt oder die Kurierunternehmen den Transport des Artikels nicht akzeptieren, werden wir Sie informieren, sofern wir bereits Erfahrung mit dem betreffenden Artikel haben. Länder können jedoch von Zeit zu Zeit Artikel einschränken, worauf wir keinen Einfluss haben.
Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern, werden wir Sie immer kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.
Danke
DRÜERA
Telefon: +94-723-259-359 (24-Stunden-Kundenservice-Hotline)