Envío y devoluciones
Enviamos a todo el mundo a través de FedEx, UPS o DHL a los pocos días de la cosecha, puro y directamente desde Ceilán. Realizamos entregas en todo el mundo en un plazo de 7 días laborables.
Verifique la tarifa de envío a su país agregando un producto a su carrito de compras y seleccionando el país. La información de seguimiento en línea se le enviará por correo electrónico dentro de los dos días hábiles posteriores a la realización del pedido.
El envío se entregará en su domicilio en un plazo de 3 a 7 días hábiles si no lo retiene la aduana de su zona. Al realizar un pedido con Dru Era, usted reconoce que ha leído y aceptado las políticas de envío y devoluciones de nuestra tienda que se enumeran a continuación.
Podemos enviar su pedido a los países especificados en nuestro carrito de compras. Recuerde que usted es responsable de los impuestos, aranceles o tasas aduaneras que cobre su gobierno local.
Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles y derechos de importación locales asociados con su pedido. Consulte con las autoridades locales sobre los impuestos, aranceles y/o retrasos aduaneros aplicables antes de realizar su pedido. No somos responsables de ninguno de estos cargos o retrasos.
Algunos países imponen restricciones a determinadas importaciones y algunas de estas importaciones están prohibidas por completo. Consulte con las autoridades locales antes de realizar un pedido. Si bien podemos reembolsar el costo de la mercancía si se nos devuelve un artículo debido a restricciones de importación, no podemos reembolsar los cargos de envío y manipulación. En algunos casos, los funcionarios de aduanas confiscarán los artículos restringidos, en cuyo caso no podremos reembolsar la mercancía ni los costos de envío y manipulación.
Si la empresa de mensajería no puede entregarle el pedido porque no hay nadie disponible para firmar y aceptar el paquete, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para obtener una dirección de entrega alternativa. Sin embargo, si no recibimos una respuesta dentro de los 3 días, la empresa de mensajería puede retener el paquete en su sucursal más cercana para que usted lo recoja. Sin embargo, si se demora en ponerse en contacto con la empresa de mensajería local y recoger el paquete, es posible que nos lo devuelvan o lo destruyan. Tenga en cuenta que no se concederá ningún reembolso en este caso.
Política de cancelación
Nuestro objetivo es proporcionar el servicio más rápido posible a sus clientes. Para lograr este objetivo, los pedidos se procesan automáticamente poco después de su recepción. Actualmente no podemos garantizar que podremos cancelar su pedido. Recomendamos que todos los huéspedes que deseen cancelar un pedido lo hagan dentro de una hora después de realizar el pedido original. Si su pedido no ha sido cancelado dentro de este período de tiempo, es muy probable que su pedido ya esté en camino hacia usted.
Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros enviándonos un correo electrónico a sales @ druera.com Tenga en cuenta que un cargo financiero de $5.00 se cobrarán en todos los pedidos cancelados. Si su pedido ya ha sido enviado, se tratará como una devolución.
Política de devolución
La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo. Esperamos que disfrutes tu experiencia en Dru Era. Sin embargo, si por algún motivo no está satisfecho con un producto, envíenos un correo electrónico a sales @ druera.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía para la autorización de devolución. Una vez aprobado, se le asignará un número de autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni artículos rechazados para reembolsos.
Empaque el artículo en su embalaje original (sin usar) y envíenoslo de vuelta con los gastos de envío pagados por adelantado. Marque claramente en la casilla "DEVOLVER AL VENDEDOR"."
Al recibir la devolución, acreditaremos el valor total en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Debido a su naturaleza perecedera, todos los alimentos y/o bebidas tampoco son retornables ni reembolsables. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no se envíen dentro del plazo de una semana desde la autorización. Tenga en cuenta que los ENVÍOS RECHAZADOS no serán reembolsados.
Pedidos pendientes
En los casos en que haya artículos en su pedido que no estén disponibles o agotados, los artículos quedarán pendientes de entrega. Le enviaremos estos artículos tan pronto como estén disponibles, SIN COSTO para usted. Si los artículos no están disponibles por un período de tiempo indeterminado (o si no están disponibles por más de 2 semanas), nos reservamos el derecho de cancelar los artículos pendientes y REEMBOLSARLE el costo de los artículos no disponibles.
Problemas con el procesamiento de pedidos
Nosotros en Dru Era nos dedicamos a procesar su pedido lo más rápido posible. Algunos factores que pueden retrasar el procesamiento del pedido son:
Tarjeta de crédito
Si hay problemas al procesar su tarjeta de crédito, intentaremos comunicarnos con usted. Si no recibimos una respuesta en un plazo razonable, no seremos responsables del pedido.
Dirección de envío
Es posible que haya proporcionado datos de entrega incompletos o incorrectos.
Elementos restringidos
Si su país restringe la importación de un artículo o las empresas de mensajería no aceptan el transporte del artículo, le informaremos siempre que hayamos tenido experiencia previa con dicho artículo. Sin embargo, los países pueden restringir elementos de vez en cuando, lo que está fuera de nuestro control.
Siempre nos comunicaremos con usted si el procesamiento de su pedido se retrasa de alguna manera. Por favor contáctenos si necesita más aclaraciones.
Gracias
DRUERA
Teléfono: +94-723-259-359 (línea directa de atención al cliente las 24 horas)