Доставка и возврат

Мы осуществляем доставку по всему миру через FedEx, UPS или DHL в течение нескольких дней после сбора урожая, чисто и прямо с Цейлона. Мы осуществляем доставку по всему миру в течение 7 рабочих дней.

 
Пожалуйста, проверьте стоимость доставки в вашу страну, добавив товар в корзину и выбрав страну. Информация об отслеживании онлайн будет отправлена ​​вам по электронной почте в течение двух рабочих дней с момента размещения заказа.

 

Груз будет доставлен к вашему порогу в течение 3–7 рабочих дней, если он не задержан таможней с вашей стороны. Размещая заказ в Dru Era, вы подтверждаете, что прочитали и согласились с нашими правилами доставки и возврата, которые перечислены ниже.

 

Мы можем отправить ваш заказ в страны, указанные в нашей корзине. Помните, что вы несете ответственность за любые налоги, пошлины или таможенные сборы, взимаемые вашим местным правительством с вашей стороны.

 

Международные клиенты несут ответственность за все местные импортные сборы и пошлины, связанные с вашим заказом. Проконсультируйтесь с местными органами власти относительно любых применимых налогов, пошлин и/или таможенных задержек перед размещением заказа. Мы не несем ответственности за любые из этих сборов или задержек.

 

Некоторые страны накладывают ограничения на определенный импорт, а некоторые виды импорта вообще запрещены. Пожалуйста, проконсультируйтесь с местными властями перед размещением заказа. Хотя мы можем возместить стоимость товара, если товар возвращается нам из-за ограничений на импорт, мы не можем возместить расходы на доставку и обработку. В некоторых случаях таможенники конфискуют ограниченные товары, в этом случае мы не сможем возместить стоимость товара или расходы на доставку и обработку.

 

Если курьерская компания не может доставить вам заказ, поскольку нет никого, кто мог бы подписать и принять посылку, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы получить альтернативный адрес доставки. Однако, если мы не получим ответа в течение 3 дней, курьерская компания может оставить посылку в ближайшем отделении, чтобы вы ее забрали. Однако, если вы задержите связь с местной курьерской компанией и заберете посылку, посылка может быть возвращена нам или уничтожена. Обратите внимание, что в этом случае возврат средств не производится.

 

Политика отмены

 

Наша цель — предоставить максимально быстрое обслуживание своим клиентам. Для достижения этой цели заказы автоматически обрабатываются вскоре после их получения. В настоящее время мы не можем гарантировать, что сможем отменить ваш заказ. Мы рекомендуем всем гостям, желающим отменить заказ, сделать это в течение одного часа с момента первоначального размещения заказа. Если ваш заказ не был отменен в течение этого времени, есть большая вероятность, что ваш заказ уже на пути к вам.

 

Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нами по электронной почте sales @ druera.com Обратите внимание, что за все отмененные заказы будет взиматься комиссия в размере $5.00. Если ваш заказ уже был отправлен, он будет рассматриваться как возврат.

 

Политика возврата

 

Удовлетворение потребностей клиентов — наша главная цель. Мы надеемся, что вам понравится ваш опыт в Dru Era. Однако, если по какой-то причине вы не удовлетворены продуктом, пожалуйста, напишите нам по адресу sales @ druera.com в течение 30 дней с момента получения товара для получения разрешения на возврат. После одобрения вам будет предоставлен номер разрешения на возврат. Несанкционированные возвраты и отклоненные товары не будут приниматься для возврата.

 

Пожалуйста, упакуйте товар в оригинальную упаковку (неиспользованную) и отправьте нам обратно, оплатив расходы на доставку заранее. Четко укажите на коробке «ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ».

 

После получения возврата мы переведем полную стоимость товара на вашу кредитную карту или счет PayPal.Из-за своей скоропортящейся природы все продукты питания и/или напитки также не подлежат возврату и возмещению. Мы оставляем за собой право отклонить возврат, который не был отправлен обратно в течение одной недели с момента авторизации. Обратите внимание, что ОТКАЗАННЫЕ ПОСТАВКИ не подлежат возврату.

 

Отложенные заказы

 

В случаях, когда в вашем заказе есть товары, которые недоступны/отсутствуют на складе, товар(ы) будут отложены. Мы отправим эти товары вам, как только они появятся, БЕСПЛАТНО для вас. Если товар(ы) будет недоступен в течение неопределенного периода времени (или если они будут недоступны более 2 недель), мы оставляем за собой право отменить отложенные товары и ВОЗВРАТИТЬ вам стоимость недоступных товаров.

 

Проблемы с обработкой заказа

 

Мы в Dru Era стремимся обработать ваш заказ как можно быстрее. Некоторые факторы, которые могут задержать обработку заказа:

 

Кредитная карта

 

Если возникнут проблемы с обработкой вашей кредитной карты, мы попытаемся связаться с вами. Если мы не получим ответ в течение разумного периода времени, мы не можем нести ответственность за заказ.

 

Адрес доставки

 

Возможно, вы предоставили неполные или неверные данные о доставке.

 

Ограниченные предметы

 

Если ваша страна ограничивает импорт товара или курьерские компании не принимают перевозку товара, мы сообщим вам об этом, если у нас есть предыдущий опыт работы с указанным товаром. Однако страны могут время от времени ограничивать товары, что находится вне нашего контроля.

 

Мы всегда свяжемся с вами, если обработка вашего заказа будет задержана каким-либо образом. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуются дополнительные разъяснения.

 

Спасибо

 

ДРУЭРА

 

Телефон: +94-723-259-359 (круглосуточная горячая линия обслуживания клиентов)