الشحن والاسترجاع
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من خلال FedEx أو UPS أو DHL خلال أيام من الحصاد بشكل خالص ومباشر من سيلان. نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم خلال 7 أيام عمل.
يُرجى التحقق من سعر الشحن إلى بلدك عن طريق إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك واختيار البلد. سيتم إرسال معلومات التتبع عبر الإنترنت إليك عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل من تقديم الطلب.
سيتم تسليم الشحنة إلى باب منزلك خلال 3 - 7 أيام عمل إذا لم يتم احتجازها من قبل الجمارك عند طرفك. من خلال تقديم طلب مع Dru Era، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بمتجرنا والمدرجة أدناه.
يمكننا شحن طلبك إلى البلدان المحددة في عربة التسوق الخاصة بنا. تذكر أنك مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم جمركية تفرضها حكومتك المحلية من جانبك.
يتحمل العملاء الدوليون جميع رسوم الاستيراد المحلية والرسوم المرتبطة بطلبك. تحقق مع السلطات المحلية بشأن أي ضرائب و/أو رسوم و/أو تأخيرات جمركية مطبقة قبل تقديم طلبك. نحن لسنا مسؤولين عن أي من هذه الرسوم أو التأخير.
تضع بعض الدول قيودًا على واردات معينة، ويتم حظر بعض هذه الواردات تمامًا. يرجى مراجعة السلطات المحلية قبل تقديم الطلب. في حين أنه يمكننا استرداد تكلفة البضائع إذا تم إرجاع المنتج إلينا بسبب قيود الاستيراد، إلا أنه لا يمكننا استرداد رسوم الشحن والمناولة. في بعض الحالات، سيقوم مسؤولو الجمارك بمصادرة العناصر المحظورة، حيث لا يمكننا استرداد البضائع أو تكاليف الشحن والمناولة.
إذا لم تتمكن شركة البريد السريع من تسليم الطلب إليك حيث لا يوجد أحد للتوقيع وقبول الطرد، فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان تسليم بديل. ومع ذلك، إذا لم نتلق ردًا في غضون 3 أيام، فقد تحتفظ شركة البريد السريع بالطرد في أقرب فرع لها لاستلامه بواسطتك. ومع ذلك، إذا تأخرت في الاتصال بشركة البريد السريع المحلية واستلام الطرد، فقد يتم إرجاع الطرد إلينا أو إتلافه. يرجى ملاحظة أنه لن يتم منح أي استرداد في هذه الحالة.
سياسة الإلغاء
هدفنا هو تقديم أسرع خدمة ممكنة لعملائها. ومن أجل تحقيق هذا الهدف، تتم معالجة الطلبات تلقائيًا بعد وقت قصير من استلامها. لا يمكننا حاليًا ضمان قدرتنا على إلغاء طلبك. نوصي جميع الضيوف الذين يرغبون في إلغاء الطلب أن يفعلوا ذلك خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب الأصلي. إذا لم يتم إلغاء طلبك خلال هذا الإطار الزمني، فهناك احتمال كبير أن يكون طلبك في طريقه إليك بالفعل.
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@druera.com يرجى ملاحظة أن رسوم التمويل تبلغ 5 دولارات.سيتم فرض 00 على جميع الطلبات الملغاة. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فسيتم التعامل معه على أنه إرجاع.
سياسة الإرجاع
رضا العملاء هو هدفنا الأساسي. نأمل أن تستمتع بتجربتك في Dru Era. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@druera.com خلال 30 يومًا من استلام البضائع للحصول على إذن الإرجاع. بمجرد الموافقة، سيتم إعطاؤك رقم ترخيص الإرجاع. لن يتم قبول عمليات الإرجاع غير المصرح بها والعناصر المرفوضة لاسترداد الأموال.
يرجى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية (غير المستخدمة) وإرساله إلينا مرة أخرى مع رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا بواسطتك. ضع علامة واضحة على المربع "العودة إلى البائع."
عند استلام المرتجع، سنضيف القيمة الكاملة إلى بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal الخاص بك. نظرًا لطبيعتها القابلة للتلف، فإن جميع المواد الغذائية و/أو المشروبات غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد. نحن نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لم يتم إعادتها خلال أسبوع واحد من التفويض. يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد الشحنات المرفوضة.
الطلبات المؤجلة
في الحالات التي تكون فيها عناصر في طلبك غير متوفرة/غير متوفرة في المخزون، سيتم طلب السلعة (العناصر) بشكل متأخر. سنقوم بشحن هذه العناصر إليك بمجرد توفرها، دون أي تكلفة عليك. في حالة عدم توفر العنصر (العناصر) لفترة زمنية غير محددة (أو إذا كانت غير متوفرة لأكثر من أسبوعين)، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء العناصر التي تم طلبها مؤخرًا واسترداد تكلفة العناصر غير المتوفرة.
مشاكل في معالجة الطلب
نحن في Dru Era ملتزمون بمعالجة طلبك في أسرع وقت ممكن. بعض العوامل التي قد تؤخر معالجة الطلب هي:
بطاقة الائتمان
إذا كانت هناك مشاكل في معالجة بطاقتك الائتمانية، فسنحاول الاتصال بك. إذا لم نتلق ردًا خلال فترة زمنية معقولة، فلا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الطلب.
عنوان الشحن
ربما تكون قد قدمت تفاصيل تسليم غير كاملة أو غير صحيحة.
العناصر المقيدة
إذا كان بلدك يقيد استيراد عنصر ما أو إذا كانت شركات البريد السريع لا تقبل نقل العنصر، فسنبلغك بشرط أن تكون لدينا خبرة سابقة مع العنصر المذكور. ومع ذلك، قد تقوم الدول بتقييد العناصر من وقت لآخر وهو أمر خارج عن سيطرتنا.
سوف نتصل بك دائمًا في حالة تأخر معالجة طلبك بأي شكل من الأشكال. يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح.
شكرًا لك
درويرا
الهاتف : +94-723-259-359 (الخط الساخن لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة)