الشحن والعودة

نقوم بشحن منتجاتنا إلى 150 دولة حول العالم خلال أيام من الحصاد، نقية ومباشرة من سيلان (سريلانكا).

يرجى التحقق من سعر الشحن إلى بلدك عن طريق إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك وتحديد بلدك.

يرجى استخدام موقعنا حاسبة أسعار الشحن للتأكد من قيامنا بالشحن إلى بلدك.

بمجرد تقديم طلبك لدينا، سيتم إرسال معلومات التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل. سيتم توصيل الشحنة إلى باب منزلك خلال 3-7 أيام عمل، ما لم تكن محتجزة لدى الجمارك لديك.

من خلال تقديم طلب إلى Druera، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على سياساتنا أدناه.

طريقة الشحن:ستختار Druera إما FedEx أو DHL أو UPS لشحن طلباتك.

أسعار الشحن: سيتم تحديد رسوم كل شحنة بناءً على وزن الشحنة، بما في ذلك التعبئة والتغليف.

يرجى ملاحظة أنك مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم أو رسوم جمركية قد تفرضها حكومتك المحلية.

يتحمل العملاء الدوليون جميع رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية المحلية المرتبطة بطلبكم. يُرجى مراجعة السلطات المحلية لمعرفة الضرائب والرسوم الجمركية المطبقة والتأخيرات الجمركية قبل تقديم طلبكم. لسنا مسؤولين عن أيٍّ من هذه الرسوم أو التأخيرات.

بعض الدول تفرض قيودًا على استيراد بعض المنتجات، وبعضها محظور تمامًا. يُرجى مراجعة السلطات المحلية قبل تقديم الطلب.

بينما يُمكننا استرداد قيمة البضاعة في حال إرجاعها إلينا بسبب قيود الاستيراد، لا يُمكننا استرداد رسوم الشحن والمناولة. في بعض الحالات، قد يقوم مسؤولو الجمارك بمصادرة البضائع المحظورة، ولا يُمكننا استرداد قيمة البضاعة أو تكاليف الشحن والمناولة.

سياسة الإلغاء

تهدف DRUERA إلى تقديم أسرع خدمة ممكنة لعملائها. تتم معالجة الطلبات تلقائيًا بعد استلامها بوقت قصير لتحقيق هذا الهدف. لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء طلبك في الوقت الحالي.

ننصح جميع العملاء الراغبين بإلغاء طلبهم بالقيام بذلك خلال ساعة واحدة من تقديمه. إذا لم يتم إلغاء طلبك خلال هذه المدة، فقد يكون في طريقه إليك بالفعل.

سياسة العائدات

رضا العملاء هو هدفنا الأساسي. نأمل أن تستمتعوا بتجربتكم في درويرا. ومع ذلك، إذا إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@druera.com في غضون 30 يومًا من استلام البضاعة للطلب إذن إرجاع. بعد الموافقة، ستحصل على رقم إذن إرجاع. لن تُقبل المرتجعات غير المصرح بها أو المرفوضة لاسترداد ثمنها.

سيتم أيضًا خصم رسوم الشحن، والرسوم الجمركية الأخرى المتعلقة بالشحن، و/أو الضرائب الأخرى التي نتحملها نتيجةً لعملية الإرجاع من المبلغ المسترد. يُرجى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية (غير مستخدم) وإعادته إلينا مع رسوم الشحن التي دفعتها مسبقًا. ضع علامة "إرجاع إلى البائع" في المربع.

عند استلام المرتجعات، سنخصم فقط قيمة البضاعة من بطاقتك الائتمانية. يُرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد. ونظرًا لقابلية أصناف الطعام والشراب للتلف، فإن جميعها غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد. نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لم تُعاد خلال أسبوع واحد من تاريخ الموافقة. يُرجى العلم أنه لن يتم استرداد قيمة الشحنات المرفوضة.

الطلبات المؤجلة

في حال عدم توفر أي من المنتجات في طلبك، سيتم طلبها مسبقًا. سنشحنها إليك فور توفرها مجانًا.في حالة عدم توفر العنصر (العناصر) لفترة غير محددة (أو إذا كانت غير متوفرة لأكثر من أسبوعين)، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء العناصر المطلوبة واسترداد تكلفة العناصر غير المتوفرة.

إذا تسبب الطلب المؤجل في إرسال طلبك في أكثر من شحنة، فإننا ندفع رسوم الشحن الأرضي العادية على جميع الشحنات التي تلي الطلب الأصلي (باستثناء الطلبات الدولية).

مشاكل في معالجة الطلبات

نحن في درويرا ملتزمون بمعالجة طلباتكم بأسرع وقت ممكن. بعض العوامل التي قد تؤخر معالجة الطلب:

  • بطاقة إئتمان
    في حال وجود أي مشكلة في معالجة بطاقتك الائتمانية، سنحاول التواصل معك. لا نتحمل مسؤولية الطلب في حال عدم تلقينا ردًا خلال فترة زمنية معقولة.
  • عنوان الشحن
    (قد يكون العنوان المقدم غير مكتمل أو غير صحيح، أو أنك قدمت لنا عنوان صندوق بريد فقط)

سوف نتواصل معك دائمًا في حالة تأخير معالجة طلبك بأي شكل من الأشكال.

يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي توضيح إضافي.

شكرًا لك

درورا

الهاتف: +1 844 437 8372