سياسة الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر FedEx أو UPS أو DHL في غضون أيام من الحصاد مباشرة من سيلان. نقوم بالتسليم إلى جميع أنحاء العالم في غضون 7 أيام عمل.

يرجى التحقق من سعر الشحن إلى بلدك عن طريق إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة بك وتحديد البلد. سيتم إرسال معلومات التتبع عبر الإنترنت إليك عبر البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل من تقديم الطلب.

سيتم توصيل الشحنة إلى باب منزلك خلال 3 - 7 أيام عمل إذا لم يتم حجزها من قبل الجمارك من جانبك. من خلال تقديم طلب إلى Dru Era، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بمتجرنا والمدرجة أدناه.

يمكننا شحن طلبك إلى البلدان المحددة في عربة التسوق الخاصة بنا. تذكر أنك مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم أو رسوم جمركية تفرضها حكومتك المحلية من جانبك.

يتحمل العملاء الدوليون جميع رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية المحلية المرتبطة بطلبك. استشر السلطات المحلية بشأن أي ضرائب أو رسوم جمركية أو تأخيرات جمركية سارية قبل تقديم طلبك. نحن لسنا مسؤولين عن أي من هذه الرسوم أو التأخيرات.

تفرض بعض البلدان قيودًا على بعض الواردات، كما أن بعض هذه الواردات محظورة تمامًا. يُرجى مراجعة السلطات المحلية قبل تقديم الطلب. وبينما يمكننا استرداد تكلفة البضاعة إذا تم إرجاع أحد العناصر إلينا بسبب قيود الاستيراد، لا يمكننا استرداد رسوم الشحن والمناولة. وفي بعض الحالات، يقوم مسؤولو الجمارك بمصادرة العناصر المحظورة، وفي هذه الحالة لا يمكننا استرداد قيمة البضاعة أو تكاليف الشحن والمناولة.

إذا لم تتمكن شركة التوصيل من توصيل الطلب إليك نظرًا لعدم توفر أحد لتوقيع الطرد واستلامه، فسنقوم بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان توصيل بديل. ومع ذلك، إذا لم نتلق ردًا في غضون 3 أيام، فقد تحتفظ شركة التوصيل بالطرد في أقرب فرع لها لتستلمه أنت. ومع ذلك، إذا تأخرت في الاتصال بشركة التوصيل المحلية واستلام الطرد، فقد يتم إرجاع الطرد إلينا أو إتلافه. يرجى ملاحظة أنه لن يتم منحك أي استرداد للمبلغ في هذه الحالة.

سياسة الإلغاء

هدفنا هو تقديم أسرع خدمة ممكنة لعملائنا. ولتحقيق هذا الهدف، تتم معالجة الطلبات تلقائيًا بعد وقت قصير من استلامها. لا يمكننا حاليًا ضمان قدرتنا على إلغاء طلبك. نوصي جميع الضيوف الذين يرغبون في إلغاء الطلب بالقيام بذلك في غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب الأصلي. إذا لم يتم إلغاء طلبك خلال هذا الإطار الزمني، فهناك احتمال كبير أن يكون طلبك في طريقه إليك بالفعل.

لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على sales@druera.com يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم تمويل بقيمة 5.00 دولارات على جميع الطلبات الملغاة. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فسيتم التعامل معه كإرجاع.

سياسة العائدات

رضا العملاء هو هدفنا الأساسي. نأمل أن تستمتع بتجربتك في Dru Era. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن منتج ما لأي سبب من الأسباب، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@druera.com في غضون 30 يومًا من استلام البضاعة للحصول على إذن الإرجاع. بمجرد الموافقة، سيتم تزويدك برقم إذن الإرجاع. لن يتم قبول الإرجاعات غير المصرح بها والعناصر المرفوضة لاسترداد الأموال.

يرجى تعبئة المنتج في عبوته الأصلية (غير مستخدم) وإرساله إلينا مع دفع رسوم الشحن مسبقًا من قبلك. ضع علامة واضحة على الصندوق "إرجاع إلى البائع".

عند استلام الإرجاع، سنقوم بإيداع القيمة الكاملة في بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal. نظرًا لطبيعتها القابلة للتلف، فإن جميع الأطعمة و/أو المشروبات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لم يتم إرجاعها خلال أسبوع واحد من الترخيص. يرجى ملاحظة أن الشحنات المرفوضة لن يتم استردادها.

الطلبات المؤجلة

في الحالات التي لا تتوفر فيها عناصر في طلبك/نفدت من المخزون، سيتم طلب العناصر مرة أخرى. وسنقوم بشحن هذه العناصر إليك بمجرد توفرها، دون أي تكلفة عليك. وفي حالة عدم توفر العنصر لمدة غير محددة (أو إذا لم يتوفر لأكثر من أسبوعين)، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء العناصر التي تم طلبها مرة أخرى واسترداد تكلفة العناصر غير المتوفرة.

مشاكل في معالجة الطلبات

نحن في Dru Era ملتزمون بمعالجة طلبك بأسرع وقت ممكن. بعض العوامل التي قد تؤخر معالجة الطلب هي:

بطاقة إئتمان

إذا كانت هناك مشكلات في معالجة بطاقتك الائتمانية، فسنحاول الاتصال بك. إذا لم نتلق ردًا خلال فترة زمنية معقولة، فلن نتحمل المسؤولية عن الطلب.

عنوان الشحن

ربما قمت بإدخال تفاصيل تسليم غير كاملة أو غير صحيحة.

العناصر المحظورة

إذا كانت دولتك تفرض قيودًا على استيراد سلعة ما أو إذا كانت شركات الشحن لا تقبل نقل السلعة، فسنقوم بإبلاغك بشرط أن تكون لدينا خبرة سابقة مع السلعة المذكورة. ومع ذلك، قد تفرض دول قيودًا على السلع من وقت لآخر، وهو أمر خارج عن سيطرتنا.

سنتواصل معك دائمًا في حالة تأخر معالجة طلبك بأي شكل من الأشكال. يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي توضيح إضافي.

شكرًا لك

درورا

الهاتف: +94-723-259-359 (خط ساخن لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة)