Política de envío
Realizamos envíos a todo el mundo a través de FedEx, UPS o DHL en cuestión de días desde la cosecha, puros y directamente desde Ceilán. Entregamos en todo el mundo en un plazo de 7 días laborables.
Por favor, compruebe la tarifa de envío a su país añadiendo un producto a su cesta de la compra y seleccionando el país. La información de seguimiento en línea se le enviará por correo electrónico en un plazo de dos días laborables tras realizar el pedido. El envío se entregará en su domicilio en un plazo de 3 a 7 días hábiles si no lo retiene la aduana en su lugar. Al realizar un pedido en Dru Era, usted reconoce que ha leído y aceptado las políticas de envío y devolución de nuestra tienda, que se enumeran a continuación. Podemos enviar su pedido a los países especificados en nuestro carrito de compras. Recuerde que usted es responsable de los impuestos, aranceles o tarifas aduaneras que le cobre su gobierno local. Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles y tarifas de importación locales asociados con su pedido. Consulte con las autoridades locales sobre los impuestos, aranceles y/o retrasos aduaneros aplicables antes de realizar su pedido. No somos responsables de ninguno de estos aranceles o retrasos. Algunos países imponen restricciones a determinadas importaciones y algunas de ellas están totalmente prohibidas. Consulta con las autoridades locales antes de realizar un pedido. Si bien podemos reembolsar el costo de la mercancía si nos devuelven un artículo debido a restricciones de importación, no podemos reembolsar los gastos de envío y manipulación. En algunos casos, los funcionarios de aduanas confiscarán los artículos restringidos, en cuyo caso no podremos reembolsar la mercancía ni los gastos de envío y manipulación. Si la empresa de mensajería no puede entregarle el pedido porque no hay nadie disponible para firmar y aceptar el paquete, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para obtener una dirección de entrega alternativa. Sin embargo, si no recibimos una respuesta dentro de los 3 días, la empresa de mensajería puede retener el paquete en su sucursal más cercana para que usted lo recoja. Sin embargo, si se demora en comunicarse con la empresa de mensajería local y recoger el paquete, es posible que nos lo devuelvan o lo destruyan. Tenga en cuenta que no se otorgará ningún reembolso en este caso. Política de cancelación Nuestro objetivo es brindar el servicio más rápido posible a nuestros clientes. Para lograr este objetivo, los pedidos se procesan automáticamente poco después de recibirlos. Actualmente no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido. Recomendamos que todos los clientes que deseen cancelar un pedido lo hagan dentro de una hora desde la realización del pedido original. Si su pedido no se ha cancelado dentro de este plazo, es muy probable que su pedido ya esté en camino hacia usted. Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros enviándonos un correo electrónico a sales@druera.com. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo financiero de $5.00 a todos los pedidos cancelados. Si su pedido ya se envió, se considerará una devolución. Política de devoluciones La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo. Esperamos que disfrute de su experiencia en Dru Era. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con un producto, envíenos un correo electrónico a sales@druera.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía para solicitar la autorización de devolución. Una vez aprobada, se le proporcionará un número de autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni artículos rechazados para reembolsos. Empaque el artículo en su embalaje original (sin usar) y envíenoslo con los gastos de envío ya pagados. Marque claramente en la caja "DEVOLVER AL VENDEDOR". Al recibir la devolución, acreditaremos el valor total en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Debido a su naturaleza perecedera, todos los alimentos y bebidas no se pueden devolver ni reembolsar.Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no se envíen dentro de una semana desde la autorización. Tenga en cuenta que los ENVÍOS RECHAZADOS no serán reembolsados. Pedidos pendientes En los casos en que haya artículos en su pedido que no estén disponibles o agotados, los artículos se considerarán en espera de entrega. Le enviaremos estos artículos tan pronto como estén disponibles, SIN COSTO para usted. Si los artículos no están disponibles durante un período de tiempo indeterminado (o si no están disponibles durante más de 2 semanas), nos reservamos el derecho de cancelar los artículos en espera de entrega y REEMBOLSARLE el costo de los artículos no disponibles. Problemas con el procesamiento de pedidos En Dru Era nos dedicamos a procesar su pedido lo más rápido posible. Algunos factores que pueden retrasar el procesamiento del pedido son: Tarjeta de crédito Si hay problemas al procesar su tarjeta de crédito, intentaremos comunicarnos con usted. Si no recibimos una respuesta en un plazo de tiempo razonable, no nos hacemos responsables del pedido. Dirección de envío Es posible que haya proporcionado detalles de entrega incompletos o incorrectos. Artículos restringidos Si su país restringe la importación de un artículo o las empresas de mensajería no aceptan el transporte del artículo, le informaremos siempre que tengamos experiencia previa con dicho artículo. Sin embargo, los países pueden restringir artículos de vez en cuando, lo cual está fuera de nuestro control. Nos pondremos en contacto con usted en caso de que el procesamiento de su pedido sufra algún retraso. Póngase en contacto con nosotros si necesita más aclaraciones. Gracias DRUERA
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