Envío y devoluciones

Enviamos nuestros productos a 128 países de todo el mundo en cuestión de días desde la cosecha, puros y directamente desde Ceilán (Sri Lanka).

Consulta el costo de envío a tu país añadiendo un producto a tu carrito y seleccionando tu país. También puedes usar nuestro Calculadora de tarifas de envío para comprobar si realizamos envíos a su país.

Una vez realizado su pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en línea en un plazo de dos días hábiles. El envío se entregará en su domicilio en un plazo de 3 a 7 días hábiles si no lo retiene la aduana.

Al realizar un pedido en Druera, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestras políticas a continuación.

Método de envío:Druera seleccionará FedEx, DHL o UPS para enviar sus pedidos.

Tarifas de envío: Las tarifas de cada envío se basarán en el peso del envío, incluido el embalaje.

Podemos enviar su pedido a los 240 países que aparecen en nuestro carrito de compras. Tenga en cuenta que usted es responsable de los impuestos, aranceles o tasas aduaneras que pueda cobrar su gobierno local.

Los clientes internacionales son responsables de todas las tarifas y aranceles de importación locales asociados con su pedido. Consulte con las autoridades locales para determinar los impuestos, aranceles y retrasos aduaneros aplicables antes de realizar su pedido. No nos hacemos responsables de estas tarifas ni retrasos.

Algunos países restringen ciertas importaciones, y algunas están totalmente prohibidas. Consulte con las autoridades locales antes de realizar un pedido.

Si bien podemos reembolsar el costo de la mercancía si nos devuelven un artículo debido a restricciones de importación, no podemos reembolsar los gastos de envío. En algunos casos, los agentes aduaneros confiscarán los artículos restringidos y no podemos reembolsar la mercancía ni los gastos de envío.

Política de cancelación

El objetivo de Druera es brindar el servicio más rápido posible a sus clientes. Para lograrlo, los pedidos se procesan automáticamente poco después de su recepción. No podemos garantizar la cancelación de su pedido en este momento.

Recomendamos a todos los huéspedes que deseen cancelar un pedido que lo hagan dentro de una hora después de realizarlo. Si su pedido no se ha cancelado en este plazo, es posible que ya esté en camino.

Política de devoluciones

La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo. Esperamos que disfrute de su experiencia en Druera. Sin embargo, si Si no está satisfecho con un producto por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a sales@druera.com dentro de los 30 días de recibir la mercancía para solicitar Autorización de devolución. Una vez aprobada, recibirá un número de autorización de devolución. No se aceptarán reembolsos por devoluciones no autorizadas ni artículos rechazados.

Los gastos de envío, otros aranceles y/u otros impuestos relacionados con el envío que incurramos por la devolución también se deducirán de su reembolso. Por favor, empaque el artículo en su embalaje original (sin usar) y envíenoslo con los gastos de envío pagados por adelantado. Marque la casilla "DEVOLVER AL PROVEEDOR".

Al recibir la devolución, solo abonaremos el costo de la mercancía en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables. Debido a su naturaleza perecedera, los alimentos y bebidas tampoco son retornables ni reembolsables. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no se envíen dentro de una semana desde su autorización. Tenga en cuenta que los ENVÍOS RECHAZADOS no serán reembolsados.

Pedidos pendientes

Si los artículos de su pedido no están disponibles o agotados, se pondrán en espera. Los enviaremos en cuanto estén disponibles sin coste alguno.Si los artículos no están disponibles por un período indeterminado (o si no están disponibles por más de 2 semanas), nos reservamos el derecho de cancelar los artículos en espera y REEMBOLSARLE el costo de los artículos no disponibles.

Si un pedido pendiente hace que su pedido se envíe en más de un envío, pagamos el envío terrestre regular en todos los envíos posteriores al pedido original (excluidos los pedidos internacionales).

Problemas con el procesamiento de pedidos

En Druera, nos dedicamos a procesar su pedido lo más rápido posible. Algunos factores que pueden retrasar el procesamiento son:

• Tarjeta de crédito
  Si hay algún problema al procesar su tarjeta de crédito, intentaremos contactarle. No nos responsabilizamos del pedido si no recibimos una respuesta en un plazo razonable.
• Dirección de envío
  (La dirección proporcionada puede estar incompleta o ser incorrecta, o solo nos ha facilitado una dirección de apartado postal)
  

Siempre nos pondremos en contacto con usted si el procesamiento de su pedido se retrasa de algún modo.

Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita alguna aclaración adicional.

Gracias

DRUERA

Teléfono: +1 844 437 8372