Envío y devoluciones

Enviamos nuestros productos a 240 países de todo el mundo en cuestión de días desde la cosecha, puros y directamente desde Ceilán. (Sri Lanka)

Podrás consultar la tarifa de envío a tu país añadiendo un producto a tu carrito de compras y seleccionando el país.

Una vez que realice un pedido con nosotros, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en línea dentro de dos días hábiles. El envío se entregará en su domicilio dentro de 3 a 7 días hábiles si no lo retiene la aduana en su extremo.

Al realizar un pedido con Druera, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestras políticas a continuación.

Método de envío:Druera seleccionará FedEx, DHL o UPS para enviar sus pedidos.

Tarifas de envío: Las tarifas de cada envío se basarán en el peso del envío, incluido el embalaje.

Podemos enviar su pedido a los 240 países que figuran en nuestro carrito de compras. Recuerde que usted es responsable de los impuestos, aranceles o tarifas aduaneras que le cobre su gobierno local.

Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles y tarifas de importación locales asociados con su pedido. Consulte con las autoridades locales sobre los impuestos, aranceles y/o demoras aduaneras aplicables antes de realizar su pedido. No somos responsables de ninguno de estos aranceles o demoras.

Algunos países restringen determinadas importaciones y algunas de ellas están totalmente prohibidas. Consulta con las autoridades locales antes de realizar un pedido.

Si bien podemos reembolsar el costo de la mercancía si nos devuelven un artículo debido a restricciones de importación, no podemos reembolsar los gastos de envío y manipulación. En algunos casos, los funcionarios de aduanas confiscarán los artículos restringidos y no podemos reembolsar la mercancía ni los gastos de envío y manipulación.

Política de cancelación

El objetivo de Druera es brindar el servicio más rápido posible a sus clientes. Los pedidos se procesan automáticamente poco después de su recepción para lograr este objetivo. Actualmente no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido.

Recomendamos que todos los huéspedes que deseen cancelar un pedido lo hagan dentro de una hora desde la fecha original de la cancelación. Si su pedido no ha sido cancelado dentro de este plazo, es posible que ya esté en camino hacia usted.

Política de devoluciones

La satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo. Esperamos que disfrute de su experiencia en Druera. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con un producto, envíenos un correo electrónico a sales@druera.com En un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía para la autorización de devolución. Una vez aprobada, se le proporcionará un número de autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni artículos rechazados para reembolsos.

Los gastos de envío, otros aranceles relacionados con el envío y/u otros impuestos en los que incurramos por la devolución también se deducirán de su reembolso. Empaque el artículo en su embalaje original (sin usar) y envíenoslo de vuelta con los gastos de envío que pagó por adelantado. Marque en la casilla "DEVOLVER AL VENDEDOR".

Al recibir la devolución, solo acreditaremos en su tarjeta de crédito el costo de la mercancía. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables. Debido a su naturaleza perecedera, todos los alimentos y/o bebidas tampoco son retornables ni reembolsables. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no se envíen dentro de una semana de la autorización. Tenga en cuenta que los ENVÍOS RECHAZADOS no se reembolsarán.

Pedidos pendientes

En los casos en que los artículos de su pedido no estén disponibles o no estén en stock, los artículos se enviarán a pedido pendiente. Se los enviaremos tan pronto como estén disponibles SIN COSTO.Si los artículos no están disponibles por un período indeterminado (o si no están disponibles por más de 2 semanas), nos reservamos el derecho de cancelar los artículos en espera y REEMBOLSARLE el costo de los artículos no disponibles.

Si un pedido pendiente hace que su pedido se envíe en más de un envío, pagamos el envío terrestre regular en todos los envíos posteriores al pedido original (excluidos los pedidos internacionales).

Problemas con el procesamiento de pedidos

En Druera nos dedicamos a procesar su pedido lo más rápido posible. Algunos factores que pueden retrasar el procesamiento del pedido son:

• Tarjeta de crédito
  Si hay problemas al procesar su tarjeta de crédito, intentaremos comunicarnos con usted. No nos hacemos responsables del pedido si no recibimos una respuesta en un plazo razonable.
• Dirección de envío
  (La dirección proporcionada puede estar incompleta o ser incorrecta, o usted solo nos ha proporcionado una dirección de apartado postal)
  

Siempre nos pondremos en contacto con usted si el procesamiento de su pedido se retrasa de algún modo.

Póngase en contacto con nosotros si necesita cualquier aclaración adicional.

Gracias

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Teléfono: +1 844 437 8372