Verzending & Retourneren

Wij verzenden wereldwijd via FedEx, UPS of DHL binnen enkele dagen na de oogst, puur en rechtstreeks uit Ceylon. Wij leveren wereldwijd binnen 7 werkdagen.

 
Controleer de verzendkosten naar uw land door een product aan uw winkelwagen toe te voegen en het land te selecteren. De online trackinginformatie wordt binnen twee werkdagen na het plaatsen van een bestelling naar u gemaild.

 

De zending wordt binnen 3 - 7 werkdagen bij u thuis afgeleverd, tenzij de douane deze bij u vasthoudt. Door een bestelling te plaatsen bij Dru Era, erkent u dat u onze winkelverzend- en retourbeleid, dat hieronder is vermeld, hebt gelezen en ermee akkoord bent gegaan.

 

Wij kunnen uw bestelling verzenden naar de landen die in ons winkelwagentje staan. Vergeet niet dat u verantwoordelijk bent voor eventuele belastingen, rechten of douanekosten die door uw lokale overheid in rekening worden gebracht.

 

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle lokale importkosten en -rechten die verband houden met uw bestelling. Controleer bij de lokale autoriteiten of er belastingen, rechten en/of douanevertragingen van toepassing zijn voordat u uw bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze kosten of vertragingen.

 

Sommige landen leggen beperkingen op aan bepaalde importen en sommige van deze importen zijn helemaal verboden. Controleer dit bij uw lokale autoriteiten voordat u een bestelling plaatst. Hoewel we de kosten van de goederen kunnen terugbetalen als een artikel naar ons wordt teruggestuurd vanwege importbeperkingen, kunnen we de verzend- en administratiekosten niet terugbetalen. In sommige gevallen zullen douanebeambten de beperkte artikelen in beslag nemen, in welk geval we de goederen of de verzend- en administratiekosten niet kunnen terugbetalen.

 

Als het koeriersbedrijf de bestelling niet bij u kan afleveren omdat er niemand aanwezig is om het pakket te ondertekenen en in ontvangst te nemen, nemen we per e-mail contact met u op om een ​​alternatief afleveradres te verkrijgen. Als we echter binnen 3 dagen geen reactie ontvangen, kan het koeriersbedrijf het pakket bij het dichtstbijzijnde filiaal bewaren zodat u het kunt ophalen. Als u echter te lang wacht met het contacteren van het lokale koeriersbedrijf om het pakket op te halen, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd of worden vernietigd. Houd er rekening mee dat er in dit geval geen restitutie wordt verleend.

 

Annuleringsbeleid

 

Ons doel is om de snelst mogelijke service te bieden aan onze klanten. Om dit doel te bereiken, worden bestellingen automatisch verwerkt kort nadat ze zijn ontvangen. We kunnen momenteel niet garanderen dat we uw bestelling kunnen annuleren. We raden alle gasten die een bestelling willen annuleren aan om dit binnen één uur na het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling te doen. Als uw bestelling niet binnen dit tijdsbestek is geannuleerd, is de kans groot dat uw bestelling al naar u onderweg is.

 

Om uw bestelling te annuleren, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar sales @ druera.com. Houd er rekening mee dat er een financieringstoeslag van $ 5,00 wordt geheven op alle geannuleerde bestellingen. Als uw bestelling al is verzonden, wordt deze behandeld als een retourzending.

 

Retourbeleid

 

Klanttevredenheid is ons hoofddoel. We hopen dat u geniet van uw ervaring bij Dru Era. Als u echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product, stuur ons dan binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail op sales @ druera.com voor retourautorisatie. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourautorisatienummer. Ongeautoriseerde retourzendingen en geweigerde artikelen worden niet geaccepteerd voor restitutie.

 

Verpak het artikel in de originele verpakking (ongebruikt) en stuur het terug naar ons met de verzendkosten vooraf betaald door u. Markeer duidelijk op de doos "RETURN TO VENDOR."

 

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, crediteren wij uw creditcard of PayPal-rekening met het volledige bedrag.Vanwege hun bederfelijke aard zijn alle etenswaren en/of dranken ook niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet binnen een week na autorisatie worden teruggestuurd. Houd er rekening mee dat GEWEIGERD VERZENDINGEN niet worden gerestitueerd.

 

Nabestellingen

 

In gevallen waarin er items in uw bestelling zijn die niet beschikbaar/niet op voorraad zijn, worden de items nabesteld. We verzenden deze items naar u zodra ze beschikbaar zijn, ZONDER KOSTEN voor u. Mochten de items voor onbepaalde tijd niet beschikbaar zijn (of als ze langer dan 2 weken niet beschikbaar zijn), behouden we ons het recht voor om de nabestelde items te annuleren en u de kosten van de niet-beschikbare items TERUGBETAALD.

 

Problemen met orderverwerking

 

Bij Dru Era streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Enkele factoren die de verwerking van de bestelling kunnen vertragen zijn:

 

Creditcard

 

Als er problemen zijn met de verwerking van uw creditcard, zullen we proberen contact met u op te nemen. Als we binnen een redelijke termijn geen reactie ontvangen, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor de bestelling.

 

Verzendadres

 

Het is mogelijk dat u onvolledige of onjuiste bezorggegevens hebt verstrekt.

 

Beperkte items

 

Als uw land de import van een artikel beperkt of de koeriersbedrijven het vervoer van het artikel niet accepteren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen, mits wij eerdere ervaring hebben met het genoemde artikel. Landen kunnen echter van tijd tot tijd beperkingen opleggen aan artikelen, wat buiten onze controle valt.

 

We zullen altijd contact met u opnemen als de verwerking van uw bestelling op enigerlei wijze vertraagd is. Neem contact met ons op als u verdere verduidelijking nodig hebt.

 

Bedankt

 

DRUERA

 

Telefoon: +94-723-259-359 (24-uurs klantenservice hotline)