Expédition & retours

Nous livrons dans le monde entier via FedEx, UPS ou DHL, quelques jours après la récolte, pur et directement de Ceylan. Nous assurons une livraison mondiale dans les 7 jours ouvrables.

 
Veuillez vérifier les tarifs d'expédition vers votre pays en ajoutant un produit à votre panier et en sélectionnant le pays. Les informations de suivi en ligne vous seront envoyées par courrier électronique dans les deux jours ouvrables suivant la commande.

 

L'envoi sera livré à votre porte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables s'il n'est pas retenu par les douanes de votre côté. En passant une commande auprès de Dru Era, vous reconnaissez que vous avez lu et accepté les politiques d'expédition et de retour de notre magasin répertoriées ci-dessous.

 

Nous pouvons expédier votre commande dans les pays spécifiés sur notre panier. N'oubliez pas que vous êtes responsable de toutes les taxes, droits ou frais de douane facturés par votre gouvernement local de votre côté.

 

Les clients internationaux sont responsables de tous les frais et droits d’importation locaux associés à votre commande. Vérifiez auprès des autorités locales concernant les taxes, droits et/ou délais de douane applicables avant de passer votre commande. Nous ne sommes responsables d’aucun de ces frais ou retards.

 

Certains pays imposent des restrictions sur certaines importations, et certaines de ces importations sont totalement interdites. Veuillez vérifier auprès de vos autorités locales avant de passer une commande. Bien que nous puissions rembourser le coût de la marchandise si un article nous est retourné en raison de restrictions d'importation, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et de manutention. Dans certains cas, les agents des douanes confisqueront les articles restreints, auquel cas nous ne pourrons pas rembourser la marchandise ni les frais d'expédition et de manutention.

 

Si la société de messagerie n'est pas en mesure de vous livrer la commande car personne n'est disponible pour signer et accepter le colis, nous vous contacterons par e-mail pour obtenir une autre adresse de livraison. Toutefois, si nous ne recevons pas de réponse dans les 3 jours, la société de messagerie peut retenir le colis dans l'agence la plus proche pour que vous puissiez le récupérer. Cependant, si vous tardez à contacter la société de messagerie locale et à récupérer le colis, celui-ci pourra nous être retourné ou détruit. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

 

Politique d'annulation

 

Notre objectif est de fournir le service le plus rapide possible à ses clients. Afin d'atteindre cet objectif, les commandes sont automatiquement traitées peu de temps après leur réception. Nous ne pouvons actuellement pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande. Nous recommandons à tous les clients souhaitant annuler une commande de le faire dans l'heure suivant le placement de la commande initiale. Si votre commande n'a pas été annulée dans ce délai, il y a de fortes chances que votre commande soit déjà en route vers vous.

 

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à sales @ druera.com Veuillez noter que des frais financiers de 5 $.00 sera prélevé sur toutes les commandes annulées. Si votre commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour.

 

Politique de retour

 

La satisfaction du client est notre objectif principal. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience chez Dru Era. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à sales @ druera.com dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise pour autorisation de retour. Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour. Les retours non autorisés et les articles refusés ne seront pas acceptés pour les remboursements.

 

Veuillez emballer l'article dans son emballage d'origine (non utilisé) et nous le renvoyer avec les frais d'expédition prépayés par vous. Marquez clairement sur la boîte « RETOUR AU VENDEUR."

 

Dès réception du retour, nous créditerons votre carte de crédit ou votre compte PayPal de la valeur totale. En raison de leur nature périssable, tous les aliments et/ou boissons ne peuvent pas non plus être retournés ni remboursés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas renvoyés dans la semaine suivant l'autorisation. Veuillez noter que les ENVOIS REFUSÉS ne seront pas remboursés.

 

Commandes en souffrance

 

Dans les cas où des articles de votre commande ne sont pas disponibles/en rupture de stock, le ou les articles seront en rupture de stock. Nous vous expédierons ces articles dès qu’ils seront disponibles, sans FRAIS pour vous. Si le ou les articles sont indisponibles pour une période indéterminée (ou s'ils sont indisponibles pendant plus de 2 semaines), nous nous réservons le droit d'annuler les articles en rupture de stock et de vous REMBOURSER le coût des articles indisponibles.

 

Problèmes avec le traitement des commandes

 

Chez Dru Era, nous nous engageons à traiter votre commande le plus rapidement possible. Certains facteurs pouvant retarder le traitement des commandes sont :

 

Carte de crédit

 

Si vous rencontrez des problèmes avec le traitement de votre carte de crédit, nous tenterons de vous contacter. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai raisonnable, nous ne pourrons être tenus responsables de la commande.

 

Adresse de livraison

 

Vous avez peut-être fourni des informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

 

Articles soumis à des restrictions

 

Si votre pays restreint l'importation d'un article ou si les sociétés de messagerie n'acceptent pas le transport de l'article, nous vous en informerons à condition que nous ayons une expérience préalable avec ledit article. Cependant, les pays peuvent de temps à autre restreindre les articles, ce qui échappe à notre contrôle.

 

Nous vous contacterons toujours si le traitement de votre commande est retardé de quelque manière que ce soit. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

 

Merci

DRUERA

Téléphone : +94-723-259-359 (service clientèle disponible 24 heures sur 24)