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Certains pays imposent des restrictions sur certaines importations, et certaines de ces importations sont totalement interdites. Veuillez vérifier auprès de vos autorités locales avant de passer une commande. Bien que nous puissions rembourser le coût de la marchandise si un article nous est retourné en raison de restrictions d'importation, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et de manutention. Dans certains cas, les douaniers confisqueront les articles soumis à des restrictions, auquel cas nous ne pouvons pas rembourser la marchandise ni les frais d'expédition et de manutention.
Si la société de messagerie n'est pas en mesure de vous livrer la commande car personne n'est disponible pour signer et accepter le colis, nous vous contacterons par e-mail pour obtenir une autre adresse de livraison. Cependant, si nous ne recevons pas de réponse dans les 3 jours, la société de messagerie peut conserver le colis dans sa succursale la plus proche pour que vous puissiez le récupérer. Cependant, si vous tardez à contacter la société de messagerie locale et à récupérer le colis, le colis peut nous être retourné ou détruit. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
Politique d'annulation
Notre objectif est de fournir le service le plus rapide possible à nos clients. Afin d'atteindre cet objectif, les commandes sont automatiquement traitées peu de temps après leur réception. Nous ne pouvons actuellement pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande. Nous recommandons à tous les clients souhaitant annuler une commande de le faire dans l'heure suivant la passation de la commande initiale. Si votre commande n'a pas été annulée dans ce délai, il y a de fortes chances que votre commande soit déjà en route vers vous.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à sales@druera.com. Veuillez noter que des frais financiers de 5,00 $ seront facturés sur toutes les commandes annulées. Si votre commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour.
Politique de retour
La satisfaction de nos clients est notre objectif principal. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience chez Dru Era. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@druera.com dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise pour obtenir une autorisation de retour. Une fois l'approbation obtenue, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour. Les retours non autorisés et les articles refusés ne seront pas acceptés pour un remboursement.
Veuillez emballer l'article dans son emballage d'origine (non utilisé) et nous le renvoyer en payant les frais d'expédition. Indiquez clairement sur la boîte « RETOUR AU VENDEUR ».
Dès réception du retour, nous créditerons votre carte de crédit ou votre compte PayPal de la valeur totale.En raison de leur nature périssable, tous les aliments et/ou boissons ne sont pas non plus retournables et non remboursables. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas renvoyés dans un délai d'une semaine après autorisation. Veuillez noter que les ENVOIS REFUSÉS ne seront pas remboursés.
Commandes en souffrance
Dans les cas où certains articles de votre commande ne sont pas disponibles ou en rupture de stock, ces articles seront mis en rupture de stock. Nous vous expédierons ces articles dès qu'ils seront disponibles, SANS FRAIS pour vous. Si les articles ne sont pas disponibles pendant une période indéterminée (ou s'ils ne sont pas disponibles pendant plus de 2 semaines), nous nous réservons le droit d'annuler les articles en rupture de stock et de vous REMBOURSER le coût des articles indisponibles.
Problèmes avec le traitement des commandes
Chez Dru Era, nous nous engageons à traiter votre commande le plus rapidement possible. Certains facteurs peuvent retarder le traitement de la commande :
Carte de crédit
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Articles restreints
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Merci
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