Envio e devoluções

Enviamos nossos produtos para 128 países em todo o mundo, poucos dias após a colheita, puros e direto do Ceilão. (Sri Lanka)

Verifique a taxa de envio para o seu país adicionando um produto ao seu carrinho de compras e selecionando o seu país. Você também pode usar nosso Calculadora de taxas de envio para verificar se enviamos para o seu país.

Assim que o pedido for feito conosco, as informações de rastreamento online serão enviadas por e-mail em até dois dias úteis. A remessa será entregue em sua casa em até 3 a 7 dias úteis, caso não seja retida pela alfândega.

Ao fazer um pedido na Druera, você reconhece que leu e concorda com nossas políticas abaixo.

Método de envio: A Druera selecionará FedEx, DHL ou UPS para enviar seus pedidos.

Taxas de envio: As taxas para cada remessa serão baseadas no peso da remessa, incluindo a embalagem.

Podemos enviar seu pedido para 240 países listados em nosso carrinho de compras. Observe que você é responsável por quaisquer impostos, taxas ou taxas alfandegárias que seu governo local possa cobrar.

Clientes internacionais são responsáveis ​​por todas as taxas e impostos de importação locais associados ao seu pedido. Consulte as autoridades locais para determinar os impostos, taxas e atrasos alfandegários aplicáveis ​​antes de fazer seu pedido. Não nos responsabilizamos por nenhuma dessas taxas ou atrasos.

Alguns países restringem certas importações, e algumas dessas importações são totalmente proibidas. Consulte as autoridades locais antes de fazer um pedido.

Embora possamos reembolsar o custo da mercadoria caso um item seja devolvido devido a restrições de importação, não podemos reembolsar as despesas de envio e manuseio. Em alguns casos, os funcionários da alfândega confiscarão os itens restritos e não podemos reembolsar a mercadoria ou os custos de envio e manuseio.

Política de Cancelamento

O objetivo da Druera é fornecer o serviço mais rápido possível aos seus clientes. Para atingir esse objetivo, os pedidos são processados ​​automaticamente logo após o recebimento. Não podemos garantir que conseguiremos cancelar seu pedido neste momento.

Recomendamos que todos os hóspedes que desejarem cancelar um pedido o façam em até uma hora após a realização. Se o seu pedido não for cancelado dentro desse prazo, ele pode já estar a caminho.

Política de devolução

A satisfação do cliente é o nosso principal objetivo. Esperamos que você aproveite sua experiência na Druera. No entanto, se você não estiver satisfeito com um produto por qualquer motivo, envie um e-mail para sales@druera.com no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria para solicitar Autorização de devolução. Após a aprovação, você receberá um número de autorização de devolução. Devoluções não autorizadas e itens recusados ​​não serão aceitos para reembolso.

As despesas de envio, outras taxas de envio e/ou outros impostos incorridos por nós para a devolução também serão deduzidos do seu reembolso. Embale o item em sua embalagem original (sem uso) e envie-o de volta para nós com as despesas de envio pré-pagas. Marque na caixa "DEVOLVER AO FORNECEDOR".

Após o recebimento da devolução, creditaremos em seu cartão de crédito apenas o valor da mercadoria. Observe que as taxas de envio original e de retorno não são reembolsáveis. Devido à sua natureza perecível, todos os alimentos e/ou bebidas também não são retornáveis ​​nem reembolsáveis. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções não enviadas dentro de uma semana da autorização. Observe que ENVIOS RECUSADOS não serão reembolsados.

Pedidos em atraso

Caso os itens do seu pedido estejam indisponíveis/fora de estoque, o(s) item(ns) será(ão) colocado(s) em espera. Enviaremos esses itens para você assim que estiverem disponíveis, SEM CUSTO.Caso o(s) item(ns) fique(m) indisponível(is) por um período indeterminado (ou se ficar(em) indisponível(is) por mais de 2 semanas), reservamo-nos o direito de cancelar os itens em falta e REEMBOLSÁ-LO(S) pelo custo dos itens indisponíveis.

Se um pedido em espera fizer com que seu pedido seja enviado em mais de uma remessa, pagaremos o frete terrestre regular em todas as remessas seguintes ao pedido original (exceto pedidos internacionais).

Problemas com o processamento de pedidos

Nós da Druera nos dedicamos a processar seu pedido o mais rápido possível. Alguns fatores que podem atrasar o processamento do pedido são:

• Cartão de crédito
  Caso haja problemas no processamento do seu cartão de crédito, tentaremos entrar em contato. Não nos responsabilizamos pelo pedido se não recebermos uma resposta dentro de um prazo razoável.
• Endereço para envio
  (O endereço fornecido pode estar incompleto ou incorreto, ou você nos forneceu apenas um endereço de caixa postal)
  

Entraremos sempre em contato caso o processamento do seu pedido sofra algum atraso.

Entre em contato conosco caso necessite de mais esclarecimentos.

Agradecendo a você

DRUERA

Telefone: +1 844 437 8372