Política de envio
Nós enviamos para o mundo todo via FedEx, UPS ou DHL dentro de dias da colheita, puro e direto do Ceilão. Nós entregamos para o mundo todo dentro de 7 dias úteis.
Por favor, verifique a taxa de envio para seu país adicionando um produto ao seu carrinho de compras e selecionando o país. As informações de rastreamento on-line serão enviadas por e-mail para você dentro de dois dias úteis após a realização do pedido. A remessa será entregue na sua porta dentro de 3 a 7 dias úteis se não for retida pela alfândega no seu final. Ao fazer um pedido com a Dru Era, você reconhece que leu e concordou com as políticas de envio e devolução da nossa loja, listadas abaixo. Podemos enviar seu pedido para os países especificados em nosso carrinho de compras. Lembre-se de que você é responsável por quaisquer impostos, taxas ou taxas alfandegárias cobradas pelo seu governo local. Os clientes internacionais são responsáveis por todas as taxas e impostos de importação locais associados ao seu pedido. Verifique com as autoridades locais sobre quaisquer impostos, impostos e/ou atrasos alfandegários aplicáveis antes de fazer seu pedido. Não somos responsáveis por nenhuma dessas taxas ou atrasos. Alguns países impõem restrições a certas importações, e algumas dessas importações são totalmente proibidas. Por favor, verifique com suas autoridades locais antes de fazer um pedido. Embora possamos reembolsar o custo da mercadoria se um item for devolvido a nós devido a restrições de importação, não podemos reembolsar as taxas de envio e manuseio. Em alguns casos, os funcionários da alfândega confiscarão os itens restritos, nos quais não podemos reembolsar a mercadoria ou os custos de envio e manuseio. Se a transportadora não puder entregar o pedido a você porque ninguém está disponível para assinar e aceitar o pacote, entraremos em contato com você por e-mail para obter um endereço de entrega alternativo. No entanto, se não recebermos uma resposta dentro de 3 dias, a transportadora poderá reter o pacote na agência mais próxima para você retirar. No entanto, se você demorar para entrar em contato com a transportadora local e retirar o pacote, o pacote poderá ser devolvido a nós ou destruído. Observe que nenhum reembolso será concedido neste caso. Política de cancelamento Nosso objetivo é fornecer o serviço mais rápido possível aos seus clientes. Para atingir esse objetivo, os pedidos são processados automaticamente logo após serem recebidos. Atualmente, não podemos garantir que seremos capazes de cancelar seu pedido. Recomendamos que todos os hóspedes que desejam cancelar um pedido o façam dentro de uma hora após a realização do pedido original. Se seu pedido não tiver sido cancelado dentro desse prazo, há uma boa chance de que seu pedido já esteja a caminho. Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail sales @ druera.com. Observe que uma taxa de financiamento de $ 5,00 será cobrada em todos os pedidos cancelados. Se seu pedido já tiver sido enviado, ele será tratado como uma devolução. Política de devolução A satisfação do cliente é nossa principal meta. Esperamos que você aproveite sua experiência na Dru Era. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto, envie um e-mail para sales @ druera.com dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria para autorização de devolução. Após a aprovação, você receberá um número de autorização de devolução. Devoluções não autorizadas e itens recusados não serão aceitos para reembolsos. Por favor, embale o item em sua embalagem original (sem uso) e envie de volta para nós com as despesas de envio pré-pagas por você. Marque claramente na caixa "DEVOLVER AO VENDEDOR". Após o recebimento da devolução, creditaremos seu cartão de crédito ou conta do PayPal pelo valor total. Devido à sua natureza perecível, todos os itens de alimentos e/ou bebidas também não podem ser devolvidos e não são reembolsáveis.Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não sejam enviadas de volta dentro de uma semana da autorização. Observe que ENVIOS RECUSADOS não serão reembolsados. Pedidos em atraso Em casos em que há itens em seu pedido que estão indisponíveis/fora de estoque, o(s) item(ns) será(ão) colocado(s) em espera. Enviaremos esses itens para você assim que estiverem disponíveis, SEM CUSTO para você. Caso o(s) item(ns) fique(m) indisponível(is) por um período indeterminado de tempo (ou se ficar(em) indisponível(is) por mais de 2 semanas), reservamo-nos o direito de cancelar os itens em espera e REEMBOLSÁ-LO(S) pelo custo dos itens indisponíveis. Problemas com o processamento de pedidos Nós da Dru Era nos dedicamos a processar seu pedido o mais rápido possível. Alguns fatores que podem atrasar o processamento do pedido são: Cartão de crédito Se houver problemas no processamento do seu cartão de crédito, tentaremos entrar em contato com você. Se não recebermos uma resposta dentro de um período de tempo razoável, não poderemos ser responsabilizados pelo pedido. Endereço para envio Você pode ter fornecido detalhes de entrega incompletos ou incorretos. Itens restritos Se o seu país restringir a importação de um item ou as empresas de courier não aceitarem o transporte do item, informaremos você, desde que tenhamos tido experiência anterior com o referido item. No entanto, os países podem restringir itens de tempos em tempos, o que está além do nosso controle. Nós sempre entraremos em contato com você caso o processamento do seu pedido seja atrasado de alguma forma. Entre em contato conosco se você precisar de mais esclarecimentos. Obrigado DRUERA
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