Termos de Serviço

Política de cancelamento

Nosso objetivo é fornecer o serviço mais rápido possível aos seus clientes. Para atingir esse objetivo, os pedidos são processados ​​automaticamente logo após serem recebidos. Atualmente, não podemos garantir que seremos capazes de cancelar seu pedido. Recomendamos que todos os hóspedes que desejam cancelar um pedido o façam dentro de uma hora após a realização do pedido original. Se seu pedido não tiver sido cancelado dentro desse prazo, há uma boa chance de que seu pedido já esteja a caminho.

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail sales @ druera.com. Observe que uma taxa de financiamento de $ 5,00 será cobrada em todos os pedidos cancelados. Se seu pedido já tiver sido enviado, ele será tratado como uma devolução.

Política de devolução

A satisfação do cliente é nossa principal meta. Esperamos que você aproveite sua experiência na Dru Era. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto, envie um e-mail para sales @ druera.com dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria para autorização de devolução. Após a aprovação, você receberá um número de autorização de devolução. Devoluções não autorizadas e itens recusados ​​não serão aceitos para reembolsos.

Por favor, embale o item em sua embalagem original (sem uso) e envie de volta para nós com as despesas de envio pré-pagas por você. Marque claramente na caixa "DEVOLVER AO VENDEDOR".

Após o recebimento da devolução, creditaremos o valor total no seu cartão de crédito ou conta do PayPal. Devido à sua natureza perecível, todos os itens de alimentos e/ou bebidas também não podem ser devolvidos nem reembolsados. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não sejam enviadas de volta dentro de uma semana da autorização. Observe que ENVIOS RECUSADOS não serão reembolsados.

Pedidos em atraso

Em casos em que há itens em seu pedido que estão indisponíveis/fora de estoque, o(s) item(ns) será(ão) colocado(s) em espera. Enviaremos esses itens para você assim que estiverem disponíveis, SEM CUSTO para você. Caso o(s) item(ns) fique(m) indisponível(is) por um período indeterminado de tempo (ou se ficar(em) indisponível(is) por mais de 2 semanas), reservamo-nos o direito de cancelar os itens em espera e REEMBOLSÁ-LO(S) pelo custo dos itens indisponíveis.

Problemas com o processamento de pedidos

Nós da Dru Era nos dedicamos a processar seu pedido o mais rápido possível. Alguns fatores que podem atrasar o processamento do pedido são:

Cartão de crédito

Se houver problemas no processamento do seu cartão de crédito, tentaremos entrar em contato com você. Se não recebermos uma resposta dentro de um período de tempo razoável, não poderemos ser responsabilizados pelo pedido.

Endereço para envio

Você pode ter fornecido detalhes de entrega incompletos ou incorretos.

Itens restritos

Se o seu país restringir a importação de um item ou as empresas de courier não aceitarem o transporte do item, informaremos você desde que tenhamos tido experiência anterior com o referido item. No entanto, os países podem restringir itens de tempos em tempos, o que está além do nosso controle.

Nós sempre entraremos em contato com você caso o processamento do seu pedido seja atrasado de alguma forma. Entre em contato conosco se você precisar de mais esclarecimentos.