Envios e Devoluções

Enviamos nossos produtos para 150 países em todo o mundo poucos dias após a colheita, puros e direto do Ceilão (Sri Lanka). 

Verifique a taxa de envio para o seu país adicionando um produto ao carrinho de compras e selecionando seu país.

Use nossa Calculadora de taxa de envio para verificar se enviamos para o seu país.

Assim que um pedido for feito conosco, as informações de rastreamento on-line serão enviadas a você por e-mail dentro de dois dias úteis. A remessa será entregue à sua porta dentro de 3 a 7 dias úteis se não for retida pela alfândega.

Ao fazer um pedido com Druera, você reconhece que leu e concordou com nossas políticas abaixo.

Método de envio: Druera selecionará FedEx, DHL ou UPS para enviar seus pedidos.

Taxas de envio: As taxas de cada remessa serão baseadas no peso da remessa, incluindo embalagem.

Observe que você é responsável por quaisquer impostos, taxas ou taxas alfandegárias que o governo local possa cobrar.

Os clientes internacionais são responsáveis por todas as taxas e impostos de importação locais associados ao seu pedido. Por favor, verifique com as autoridades locais para determinar impostos, taxas e atrasos alfandegários aplicáveis ​​antes de fazer seu pedido. Não somos responsáveis por nenhuma dessas taxas ou atrasos.

Alguns países restringem certas importações, e algumas dessas importações são totalmente proibidas. Por favor, verifique com as autoridades locais antes de fazer um pedido.

Embora possamos reembolsar o custo da mercadoria se um item nos for devolvido devido a restrições de importação, não podemos reembolsar as despesas de envio e manuseio. Em alguns casos, os funcionários da alfândega confiscarão os itens restritos e não poderemos reembolsar a mercadoria ou os custos de envio e manuseio.

Política de Cancelamento

O objetivo da DRUERA é fornecer o serviço mais rápido possível aos seus clientes. Os pedidos são processados ​​automaticamente logo após o recebimento para atingir esse objetivo. Não podemos garantir que conseguiremos cancelar seu pedido neste momento.

Recomendamos que todos os hóspedes que desejam cancelar um pedido o façam dentro de uma hora após realizá-lo. Se seu pedido não tiver sido cancelado dentro desse prazo, ele já pode estar a caminho de você.

Política de Devolução

A satisfação do cliente é nosso principal objetivo. Esperamos que você aproveite sua experiência em Druera. No entanto, se você não estiver satisfeito com um produto por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para sales@druera.com no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria para solicitar autorização de devolução. Depois de aprovado, você receberá um número de autorização de devolução. Devoluções não autorizadas e itens recusados não serão aceitos para reembolso.

As despesas de envio, outras taxas relacionadas ao envio e/ou outros impostos incorridos por nossa parte para a devolução também serão deduzidos do seu reembolso. Embale o item em sua embalagem original (não utilizada) e envie-o de volta para nós com as despesas de envio pré-pagas. Marque na caixa "DEVOLVER AO FORNECEDOR."

Após o recebimento da devolução, creditaremos em seu cartão de crédito apenas o custo da mercadoria. Observe que as despesas de envio original e de devolução não são reembolsáveis. Devido à sua natureza perecível, todos os alimentos e/ou bebidas também não são retornáveis ​​e não reembolsáveis. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções não devolvidas no prazo de uma semana após autorização. Observe que ENVIOS RECUSADOS não serão reembolsados.

Pedidos em espera

Nos casos em que os itens do seu pedido não estejam disponíveis/esgotados, o(s) item(s) será(ão) pedido(s) em espera. Enviaremos esses itens para você assim que estiverem disponíveis, SEM CUSTO.Caso os itens fiquem indisponíveis por um período indeterminado (ou se estiverem indisponíveis por mais de 2 semanas), reservamo-nos o direito de cancelar os itens em espera e REEMBOLSAR o custo dos itens indisponíveis.

Se um pedido em espera fizer com que seu pedido seja enviado em mais de uma remessa, pagaremos o frete terrestre regular em todas as remessas após o pedido original (excluindo pedidos internacionais).

Problemas com processamento de pedidos

Nós da Druera nos dedicamos a processar seu pedido o mais rápido possível. Alguns fatores que podem atrasar o processamento do pedido são:

  • Cartão de crédito
    Se houver problemas no processamento do seu cartão de crédito, tentaremos entrar em contato com você. Não podemos ser responsabilizados pelo pedido se não recebermos uma resposta dentro de um prazo razoável.
  • Endereço de entrega
    (O endereço fornecido pode estar incompleto ou incorreto, ou você nos forneceu apenas um endereço de caixa postal)

Entraremos sempre em contato com você caso o processamento do seu pedido seja atrasado de alguma forma.

Entre em contato conosco se precisar de mais esclarecimentos.

Agradecendo

DRUERA

Telefone: +1 844 437 8372