Expédition et retours

Nous expédions nos produits dans 150 pays à travers le monde quelques jours après la récolte, purs et directement depuis Ceylan (Sri Lanka).

Veuillez vérifier les frais d'expédition vers votre pays en ajoutant un produit à votre panier et en sélectionnant votre pays.

Veuillez utiliser notre Calculateur de tarifs d'expédition pour vérifier si nous expédions dans votre pays.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi en ligne sous deux jours ouvrés. Votre colis sera livré à votre domicile sous 3 à 7 jours ouvrés, sauf si vous le bloquez en douane.

En passant une commande auprès de Druera, vous reconnaissez avoir lu et accepté nos politiques ci-dessous.

Méthode d'expédition:Druera sélectionnera FedEx, DHL ou UPS pour expédier vos commandes.

Tarifs d'expédition : Les frais pour chaque envoi seront basés sur le poids de l'envoi, emballage compris.

Veuillez noter que vous êtes responsable de toutes les taxes, droits ou frais de douane que votre gouvernement local peut facturer.

Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'importation et droits de douane locaux associés à votre commande. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales pour connaître les taxes, droits et délais de douane applicables avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables de ces frais ni de ces retards.

Certains pays restreignent certaines importations, et certaines sont même totalement interdites. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.

Bien que nous puissions rembourser le coût de la marchandise si un article nous est retourné en raison de restrictions d'importation, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et de manutention. Dans certains cas, les douanes confisqueront les articles soumis à restrictions, et nous ne pourrons pas rembourser la marchandise ni les frais d'expédition et de manutention.

Politique d'annulation

L'objectif de DRUERA est d'offrir un service client le plus rapide possible. Pour ce faire, les commandes sont traitées automatiquement dès leur réception. Nous ne pouvons garantir l'annulation de votre commande pour le moment.

Nous recommandons à tous les clients souhaitant annuler une commande de le faire dans l'heure suivant sa passation. Si votre commande n'a pas été annulée dans ce délai, elle est peut-être déjà en route.

Politique de retour

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience chez Druera. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait d'un produit pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@druera.com dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise pour demander Autorisation de retour. Une fois votre demande approuvée, un numéro d'autorisation de retour vous sera attribué. Les retours non autorisés et les articles refusés ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition, droits de douane et taxes liés au retour seront également déduits de votre remboursement. Veuillez emballer l'article dans son emballage d'origine (non utilisé) et nous le retourner avec les frais d'expédition prépayés. Indiquez sur la boîte « RETOUR AU FOURNISSEUR ».

À réception du retour, nous créditerons votre carte de crédit uniquement du montant de la marchandise. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables. En raison de leur nature périssable, tous les produits alimentaires et/ou boissons ne sont ni repris ni remboursés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours non renvoyés dans la semaine suivant l'autorisation. Veuillez noter que les envois refusés ne seront pas remboursés.

Commandes en souffrance

Si un article de votre commande est indisponible ou en rupture de stock, il sera mis en attente. Nous vous l'expédierons gratuitement dès qu'il sera disponible.Si l'article(s) n'est(sont) pas disponible(s) pendant une période indéterminée (ou s'il(s) n'est(sont) pas disponible(s) pendant plus de 2 semaines), nous nous réservons le droit d'annuler les articles en rupture de stock et de vous REMBOURSER le coût des articles indisponibles.

Si une commande en souffrance entraîne l'envoi de votre commande en plusieurs fois, nous payons les frais d'expédition terrestre réguliers sur toutes les expéditions suivant la commande d'origine (à l'exclusion des commandes internationales).

Problèmes avec le traitement des commandes

Chez Druera, nous nous engageons à traiter votre commande dans les meilleurs délais. Voici quelques facteurs susceptibles de retarder le traitement de votre commande :

  • Carte de crédit
    En cas de problème avec le traitement de votre carte de crédit, nous tenterons de vous contacter. Nous déclinons toute responsabilité quant à la commande si nous ne recevons pas de réponse dans un délai raisonnable.
  • adresse de livraison
    (L'adresse fournie peut être incomplète ou incorrecte, ou vous nous avez seulement donné une adresse de boîte postale)

Nous vous contacterons toujours si le traitement de votre commande est retardé de quelque manière que ce soit.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Merci

DRUERA

Téléphone: +1 844 437 8372