运输政策

我们从锡兰直接采摘纯正的水果，几天之内通过 FedEx、UPS 或 DHL 向世界各地发货。我们在 7 个工作日内将水果配送到世界各地。

请将产品添加到购物车并选择国家/地区，查看到您所在国家/地区的运费。在线跟踪信息将在下单后两个工作日内通过电子邮件发送给您。

如果货物未被海关扣留，则将在 3 - 7 个工作日内送达您家门口。通过向 Dru Era 下订单，您确认您已阅读并同意我们店铺的运输和退货政策，这些政策如下所列。

我们可将您的订单运送至购物车中指定的国家/地区。请记住，您需自行承担当地政府征收的任何税费、关税或海关费用。

国际客户需承担订单相关的所有当地进口费用和关税。下订单前，请向当地政府查询任何适用的税费、关税和/或海关延误。我们对任何此类费用或延误概不负责。

一些国家/地区对某些进口商品有限制，有些进口商品甚至被完全禁止。请在下订单前咨询当地政府部门。如果商品因进口限制而退回给我们，我们可以退还商品费用，但无法退还运费和手续费。在某些情况下，海关官员会没收受限制的商品，在这种情况下，我们无法退还商品或运费和手续费。

如果快递公司无法将订单送达您，因为无人签收包裹，我们将通过电子邮件与您联系以获取其他送货地址。但是，如果我们在 3 天内未收到回复，快递公司可能会将包裹留在最近的分店供您领取。但是，如果您延迟联系当地快递公司并领取包裹，包裹可能会被退回给我们或销毁。请注意，在这种情况下不会退款。

取消政策

我们的目标是为客户提供尽可能快捷的服务。为了实现这一目标，订单在收到后不久就会自动处理。我们目前无法保证能够取消您的订单。我们建议所有希望取消订单的客人在最初下单后一小时内取消订单。如果您的订单在此时间范围内没有被取消，您的订单很可能已经在运送途中。

要取消订单，请发送电子邮件至 sales@druera.com 与我们联系。请注意，所有取消的订单将收取 5.00 美元的财务费用。如果您的订单已发货，则将被视为退货。

退货政策

客户满意度是我们的主要目标。我们希望您在 Dru Era 享受愉快的体验。但是，如果您出于某种原因对产品不满意，请在收到商品后 30 天内发送电子邮件至 sales@druera.com 申请退货授权。一旦获得批准，您将获得退货授权号。未经授权的退货和拒收的商品将不予退款。

请将商品装入原包装（未使用）中，并寄回给我们，运费由您预付。请在包装箱上清楚标明“退回给供应商”。

收到退货后，我们将向您的信用卡或 PayPal 账户全额退款。由于食品和/或饮料易腐烂，因此所有食品和/或饮料均不可退货和退款。我们保留拒绝在授权后一周内未寄回的退货的权利。请注意，拒绝发货的货物将不予退款。

缺货

如果您的订单中有商品缺货/缺货，则该商品将被视为延期交货。这些商品一到货，我们就会免费发货给您。如果商品在一段不确定的时间内缺货（或缺货时间超过 2 周），我们保留取消延期交货商品并退还缺货商品费用的权利。

订单处理问题

Dru Era 致力于尽快处理您的订单。可能会延迟订单处理的一些因素包括：

信用卡

如果处理您的信用卡时出现问题，我们将尝试与您联系。如果我们在合理的时间内未收到回复，我们将不承担订单责任。

收件地址

您可能提供了不完整或不正确的送货详情。

限制物品

如果您所在的国家限制进口某种物品，或者快递公司不接受运输该物品，我们会通知您，前提是我们之前有过此类物品的运输经验。但是，各国可能会不时限制物品，这是我们无法控制的。

如果您的订单处理有任何延迟，我们将始终与您联系。如果您需要进一步说明，请联系我们。

谢谢

德鲁埃拉

电话：+94-723-259-359（24小时客服热线）