运输和退货

我们在收获后的几天内将纯正的锡兰(斯里兰卡)产品运送到全球 150 个国家。

请将产品添加到购物车并选择您的国家/地区,以查看到您所在国家/地区的运费。

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订单下单后,我们将在两个工作日内通过电子邮件向您发送在线追踪信息。如无海关扣留,货物将在3-7个工作日内送达。

通过向 Druera 下订单,您承认您已阅读并同意以下政策。

送货方式:Druera 将选择 FedEx、DHL 或 UPS 来运送您的订单。

运费:每批货物的费用将根据货物的重量(包括包装)计算。

请注意,您有责任缴纳当地政府可能征收的任何税款、关税或海关费用。

国际客户需自行承担订单相关的所有当地进口费用和关税。请在下单前咨询当地政府部门,了解适用的税费、关税以及海关延误情况。我们对任何此类费用或延误概不负责。

一些国家/地区限制某些进口商品,甚至完全禁止进口。请在下单前咨询当地政府部门。

如果商品因进口限制而退回,我们可以退还商品费用,但无法退还运费和手续费。在某些情况下,海关官员会没收受限制的商品,届时我们将无法退还商品或运费和手续费。

取消政策

DRUERA 的目标是为客户提供尽可能快捷的服务。为了实现此目标,订单会在收到后立即自动处理。我们目前无法保证能够取消您的订单。

我们建议所有希望取消订单的客人在下单后一小时内取消订单。如果您的订单未在此时间内取消,则订单可能已在配送途中。

退货政策

客户满意度是我们的首要目标。希望您在 Druera 享受愉快的体验。但是,如果 如果您因任何原因对产品不满意,请发送电子邮件至 sales@druera.com 收到商品后 30 天内提出要求 退货授权。一旦获得批准,您将获得一个退货授权号。未经授权的退货和拒收的商品将不予退款。

退货产生的运费、其他运输相关关税和/或其他税费也将从您的退款中扣除。请将商品装入原包装(未使用),并连同您预付的运费一起寄回给我们。请在包装盒上标注“退回供应商”。

收到退货后,我们仅会将商品价格退还至您的信用卡。请注意,原始运费和退货运费均不予退还。由于食品和/或饮料易腐烂,所有商品均不可退货,也不予退款。我们保留拒绝在授权后一周内未退回的退货的权利。请注意,拒收的商品将不予退款。

缺货

如果您订单中的商品缺货/缺货,我们将为您补货。商品到货后,我们将立即免费发货。如果商品在一段不确定的时间内无法提供(或者超过 2 周无法提供),我们保留取消缺货商品并退还无法提供商品费用的权利。

如果因缺货导致您的订单分多次发货,我们将对原始订单之后的所有货物支付常规地面运费(国际订单除外)。

订单处理问题

Druera 致力于尽快处理您的订单。以下因素可能会延迟订单处理:

  • 信用卡
    如果您的信用卡处理出现问题,我们将尝试与您联系。如果我们未在合理时间内收到回复,我们将不承担该订单的责任。
  • 收件地址
    (您提供的地址可能不完整或不正确,或者您只向我们提供了邮政信箱地址)

如果您的订单处理出现任何延迟,我们将始终与您联系。

如果您需要任何进一步的说明,请与我们联系。

感谢您

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