शिपिंग नीति

हम सीलोन से सीधे और शुद्ध फसल की कटाई के कुछ दिनों के भीतर FedEx, UPS या DHL के माध्यम से दुनिया भर में शिपिंग करते हैं। हम 7 कार्य दिवसों के भीतर दुनिया भर में डिलीवरी करते हैं।

कृपया अपने शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़कर और देश का चयन करके अपने देश में शिपिंग दर की जांच करें। ऑनलाइन ट्रैकिंग जानकारी ऑर्डर देने के दो कार्य दिवसों के भीतर आपको ईमेल कर दी जाएगी।

यदि आपके पास कस्टम द्वारा शिपमेंट को नहीं रोका जाता है तो शिपमेंट 3 - 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके दरवाजे पर पहुंचा दिया जाएगा। ड्रू एरा के साथ ऑर्डर देकर आप स्वीकार करते हैं कि आपने हमारी स्टोर शिपिंग और रिटर्न नीतियों को पढ़ लिया है और उनसे सहमत हैं जो नीचे सूचीबद्ध हैं।

हम आपके ऑर्डर को हमारे शॉपिंग कार्ट में बताए गए देशों में भेज सकते हैं। याद रखें कि आप अपनी स्थानीय सरकार द्वारा लगाए गए किसी भी कर, शुल्क या सीमा शुल्क के लिए जिम्मेदार हैं।

अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक आपके ऑर्डर से जुड़े सभी स्थानीय आयात शुल्क और शुल्कों के लिए जिम्मेदार हैं। अपना ऑर्डर देने से पहले किसी भी लागू कर, शुल्क और/या सीमा शुल्क देरी के बारे में स्थानीय अधिकारियों से जांच लें। हम इनमें से किसी भी शुल्क या देरी के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

कुछ देश कुछ आयातों पर प्रतिबंध लगाते हैं, और इनमें से कुछ आयातों पर पूरी तरह से प्रतिबंध लगा दिया जाता है। कृपया ऑर्डर देने से पहले अपने स्थानीय अधिकारियों से जांच लें। हालांकि अगर आयात प्रतिबंधों के कारण कोई वस्तु हमें वापस कर दी जाती है, तो हम माल की लागत वापस कर सकते हैं, लेकिन हम शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क वापस नहीं कर सकते। कुछ मामलों में, सीमा शुल्क अधिकारी प्रतिबंधित वस्तुओं को जब्त कर लेंगे, ऐसे में हम माल या शिपिंग और हैंडलिंग लागत वापस नहीं कर सकते।

यदि कूरियर कंपनी आपको ऑर्डर डिलीवर करने में असमर्थ है क्योंकि कोई भी व्यक्ति पैकेज पर हस्ताक्षर करने और उसे स्वीकार करने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो हम वैकल्पिक डिलीवरी पता प्राप्त करने के लिए ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेंगे। हालाँकि, यदि हमें 3 दिनों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो कूरियर कंपनी आपके द्वारा संग्रह के लिए पैकेज को अपनी निकटतम शाखा में रख सकती है। हालाँकि, यदि आप स्थानीय कूरियर कंपनी से संपर्क करने और पैकेज लेने में देरी करते हैं, तो पैकेज हमें वापस कर दिया जा सकता है या नष्ट कर दिया जा सकता है। कृपया ध्यान दें कि इस मामले में कोई धनवापसी नहीं दी जाएगी।

रद्दीकरण नीति

हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों को यथासंभव सबसे तेज़ सेवा प्रदान करना है। इस लक्ष्य को पूरा करने के लिए, ऑर्डर प्राप्त होने के तुरंत बाद स्वचालित रूप से संसाधित किए जाते हैं। हम वर्तमान में यह गारंटी नहीं दे सकते कि हम आपका ऑर्डर रद्द कर पाएंगे। हम अनुशंसा करते हैं कि ऑर्डर रद्द करने के इच्छुक सभी अतिथि मूल ऑर्डर प्लेसमेंट के एक घंटे के भीतर ऐसा करें। यदि आपका ऑर्डर इस समय सीमा के भीतर रद्द नहीं किया गया है, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि आपका ऑर्डर पहले ही आपके पास आ चुका हो।

अपना ऑर्डर रद्द करने के लिए, कृपया हमें sales@druera.com पर ईमेल करके संपर्क करें। कृपया ध्यान दें कि सभी रद्द किए गए ऑर्डर पर $5.00 का वित्त शुल्क लगाया जाएगा। यदि आपका ऑर्डर पहले ही भेज दिया गया है, तो इसे वापसी के रूप में माना जाएगा।

वापसी नीति

ग्राहक संतुष्टि हमारा प्राथमिक लक्ष्य है। हमें उम्मीद है कि आप ड्रू एरा में अपने अनुभव का आनंद लेंगे। हालाँकि, अगर किसी कारण से आप किसी उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया वापसी प्राधिकरण के लिए माल प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर sales@druera.com पर हमें ईमेल करें। स्वीकृत होने के बाद, आपको एक वापसी प्राधिकरण संख्या दी जाएगी। अनधिकृत रिटर्न और अस्वीकृत आइटम रिफंड के लिए स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

कृपया आइटम को उसकी मूल पैकेजिंग (अप्रयुक्त) में पैक करें और शिपिंग शुल्क का भुगतान करके हमें वापस भेजें। बॉक्स पर स्पष्ट रूप से "विक्रेता को लौटाएँ" अंकित करें।

वापसी की रसीद मिलने पर, हम आपके क्रेडिट कार्ड या PayPal खाते में पूरी कीमत जमा कर देंगे। उनके नाशवान स्वभाव के कारण, सभी खाद्य और/या पेय पदार्थ भी गैर-वापसी योग्य और गैर-वापसी योग्य हैं।हम उन रिटर्न को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो प्राधिकरण के एक सप्ताह के भीतर वापस नहीं भेजे जाते हैं। कृपया ध्यान दें कि अस्वीकृत शिपमेंट को वापस नहीं किया जाएगा।

बैकऑर्डर्स

ऐसे मामलों में जहां आपके ऑर्डर में ऐसे आइटम हैं जो अनुपलब्ध हैं या स्टॉक से बाहर हैं, आइटम को बैकऑर्डर किया जाएगा। हम इन आइटम को उपलब्ध होते ही आपको भेज देंगे, आपको कोई कीमत नहीं चुकानी पड़ेगी। यदि आइटम अनिश्चित अवधि के लिए अनुपलब्ध हैं (या यदि वे 2 सप्ताह से अधिक समय तक अनुपलब्ध हैं), तो हम बैकऑर्डर किए गए आइटम को रद्द करने और अनुपलब्ध आइटम की लागत आपको वापस करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

ऑर्डर प्रोसेसिंग में समस्याएँ

ड्रू एरा में हम आपके ऑर्डर को जल्द से जल्द प्रोसेस करने के लिए समर्पित हैं। कुछ कारक जो ऑर्डर प्रोसेसिंग में देरी कर सकते हैं वे हैं:

क्रेडिट कार्ड

अगर आपके क्रेडिट कार्ड को प्रोसेस करने में कोई समस्या आती है, तो हम आपसे संपर्क करने का प्रयास करेंगे। अगर हमें उचित समय अवधि के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो हम ऑर्डर के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

शिपिंग पता

हो सकता है कि आपने अधूरी या गलत डिलीवरी जानकारी दी हो।

प्रतिबंधित आइटम

यदि आपका देश किसी वस्तु के आयात पर प्रतिबंध लगाता है या कूरियर कंपनियाँ उस वस्तु की ढुलाई स्वीकार नहीं करती हैं, तो हम आपको सूचित करेंगे, बशर्ते कि हमें उक्त वस्तु के साथ पहले से अनुभव हो। हालाँकि देश समय-समय पर वस्तुओं पर प्रतिबंध लगा सकते हैं जो हमारे नियंत्रण से बाहर है।

यदि आपके ऑर्डर की प्रोसेसिंग में किसी भी तरह की देरी होती है तो हम हमेशा आपसे संपर्क करेंगे। यदि आपको किसी और स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो तो कृपया हमसे संपर्क करें।

धन्यवाद

ड्रूएरा

टेलीफोन : +94-723-259-359 (24 घंटे ग्राहक सेवा हॉटलाइन)