配送と返品

当社は、セイロン（スリランカ）から純粋に直送された製品を、収穫後数日以内に世界 150 か国に発送します。

商品をショッピングカートに追加し、国を選択して、お住まいの国への配送料金をご確認ください。

ぜひご利用ください 配送料金計算ツール あなたの国に発送できるかどうかを確認します。

ご注文をいただいた後、2営業日以内にオンライン追跡情報をメールでお送りします。お客様の税関で保留されない限り、商品は3～7営業日以内にお客様のご自宅までお届けいたします。

Druera に注文を行うことにより、お客様は以下の当社のポリシーを読み、同意したものとみなされます。

配送方法: Druera は、ご注文の発送に FedEx、DHL、または UPS のいずれかを選択します。

配送料: 各発送の料金は、梱包を含む発送物の重量に基づいて決まります。

地方自治体が課す税金、関税、通関手数料はお客様の責任となりますのでご了承ください。

海外からのお客様は、ご注文に関連するすべての現地輸入手数料および関税についてご負担いただきます。ご注文前に、適用される税金、関税、通関手続きの遅延について、現地当局にご確認ください。当社はこれらの手数料や遅延について一切責任を負いません。

一部の国では特定の輸入品が制限されており、中には輸入が全面的に禁止されているものもあります。ご注文前に、お住まいの地域の当局にご確認ください。

輸入規制により商品が返送された場合、商品代金は返金いたしますが、送料および手数料は返金いたしかねます。税関職員が輸入規制対象商品を没収するケースもあり、その場合は商品代金および送料および手数料を返金いたしかねます。

キャンセルポリシー

DRUERAは、お客様に可能な限り迅速なサービスを提供することを目標としています。この目標を達成するため、ご注文は受領後すぐに自動的に処理されます。現時点ではご注文をキャンセルできることを保証できませんのでご了承ください。

ご注文をキャンセルされるお客様は、ご注文から1時間以内にキャンセル手続きをされることをお勧めします。この時間内にキャンセルされない場合、ご注文はすでに発送されている可能性があります。

返品規則

お客様の満足は私たちの最大の目標です。Drueraでのご体験をお楽しみいただければ幸いです。ただし、 何らかの理由で製品にご満足いただけない場合は、 sales@druera.com 商品到着後30日以内に 返品承認。承認されると、返品承認番号が発行されます。承認されていない返品や受け取りを拒否された商品は、返金の対象となりません。

返品に際し、当社側で発生した送料、その他の配送関連関税、その他の税金も返金額から差し引かれます。商品は未使用の元の梱包で梱包し、送料を前払いの上、当社までご返送ください。「販売元へ返品」と明記の上、箱にご記入ください。

返品を受領次第、商品代金のみをクレジットカードに返金いたします。元の送料および返送にかかる送料は返金できませんのでご了承ください。食品および飲料は生鮮品のため、返品および返金はできません。承認後1週間以内にご返送いただけない場合、返品をお断りする権利を留保いたします。返品を拒否された商品は返金されませんのでご了承ください。

バックオーダー

ご注文いただいた商品が在庫切れの場合、取り寄せとなります。入荷次第、送料無料にて発送いたします。商品が一定期間入手できない場合（または 2 週間以上入手できない場合）、当社はバックオーダー商品をキャンセルし、入手できない商品の代金を返金する権利を留保します。

バックオーダーによりご注文が複数回に分けて発送される場合、当社は最初のご注文に続くすべての発送の通常地上配送料を負担します（海外からのご注文は除く）。

注文処理に関する問題

Drueraでは、お客様のご注文をできる限り迅速に処理することに尽力しております。ご注文の処理が遅れる可能性がある要因には、以下のものがあります。

  • クレジットカード
    クレジットカードの処理に問題が発生した場合、当社はお客様にご連絡いたします。合理的な時間内にご返答いただけない場合、ご注文に関して当社は責任を負いかねます。
  • お届け先の住所
    （提供された住所が不完全または不正確である可能性があります。あるいは、私書箱の住所のみが提供されている可能性があります）

ご注文の処理が何らかの理由で遅れる場合は、必ずご連絡いたします。

さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

感謝申し上げます

ドゥルーエラ

電話番号: +1 844 437 8372